 Trotz Discounter-Boom: Kunden wollen Service beim Handyvertrag
Geschrieben am 26-02-2009 |
Bonn (ots) - Wer den Billigflieger bucht, muss für Getränke extra
zahlen. Dies gilt ebenso bei Discount-Handytarifen:
Service-Leistungen wie eine Hotline werden gesondert berechnet.
Trotzdem ist Service für drei Viertel der deutschen Handy-Kunden
wichtig. Dies ergab eine Umfrage des unabhängigen Internet-Portals
handytarife.de.
Mehr als die Hälfte (51,3 %) der rund 3.000 Befragten gab an, dass
ihnen Service bei ihrem Handyvertrag "sehr wichtig" sei. Für 21,3 %
war Service "wichtig". Nur ein Viertel der Handy-Nutzer beurteilte
den Kundenservice im Rahmen des eigenen Handyvertrages als "weniger
wichtig" (12,0 %) oder "unwichtig" (15,4 %).
Discounter-Service deutlich teurer
"Wer zu einem Discount-Anbieter wechselt oder einen günstigeren
Online-Tarif abschließt, erhält dort nicht unbedingt schlechteren
Service", erklärt Henrik Wolter, Tarif-Experte des Internet-Portals
handytarife.de. "Allerdings ist dieser meist deutlich teurer zu
bezahlen, Hotline-Anrufe kosten bei einzelnen Anbietern sogar bis zu
1,24 Euro pro Minute."
Was ist mir Service wert?
"Umso wichtiger ist es deshalb, vorab den eigenen Service-Bedarf
abzuschätzen", rät Henrik Wolter und nennt die Fragen hinsichtlich
Service, die sich Mobilfunk-Kunden vor der Wahl eines Anbieters
stellen sollten:
- Brauche ich einen Ansprechpartner in einem Laden vor Ort, der
mich berät?
- Wie teuer ist die Hotline des Discounters im Vergleich zu
anderen Anbietern?
- Wie oft werde ich vermutlich auf Service-Dienstleistungen
zurückgreifen?
- Wo und wie kann ich eine Prepaid-Karte wieder aufladen?
So können Handy-Kunden Frust und teure Folgekosten nach
Vertragsabschluss vermeiden.
handytarife.de - Die Tarifexperten
Die mittlerweile zehnjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Handys
und Tarife sorgt dafür, dass handytarife.de zu den führenden
Online-Portalen im Telekommunikationsbereich zählt.
Weitere Informationen sowie Fotos für Ihre Berichterstattung über
handytarife.de finden Sie unter http://www.handytarife.de/presse
Originaltext: Handytarife.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/55928
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_55928.rss2
Pressekontakt:
Jörn Wolter, Leiter Kommunikation & PR
handytarife.de / Bo-Mobile GmbH
Trierer Str. 70-72, 53115 Bonn
Tel.: 0228-909074-13
E-Mail: joern.wolter@bo-mobile.com
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