USU liefert Technologie für einheitliche Behördenrufnummer D115

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Technologie

Möglingen (euro adhoc) - Am 24. März 2009 ist es soweit. Mit dem
Starttermin für den D115-Pilotbetrieb beginnt die heiße Phase des
Projektes einer bundeseinheitlichen Behördenrufnummer. Ob Fragen zur
Müllabfuhr, zu Formularen oder zum Elterngeld - unter der 115 können
sich Bürgerinnen und Bürger künftig direkt über die Leistungen der
öffentlichen Verwaltung informieren. Nach dem Gewinn einer EU-weiten
Ausschreibung gehören dem Konsortium neben Siemens Enterprise
Communications als Generalunternehmer und dem IT
Dienstleistungszentrum Berlin, das den zentralen
Rechenzentrumsbetrieb übernehmen wird, auch die USU AG an. Das
Softwarehaus liefert die Wissensmanagement-Technologie für D115. Im
Rahmen des Projekts D115 werden dezentrale Serviceeinheiten von
Kommunen, Ländern und Bund intelligent vernetzt, so dass
Informationen schnell und kompetent abrufbar sind. Dem
verbundübergreifenden Wissensmanagement kommt dabei eine
Schlüsselrolle zu.

Die D115 Wissensdatenbank ist eine Individuallösung auf Basis der
Produktlinie USU KnowledgeCenter. Das modular aufgebaute Werkzeug-Set
stellt Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen
zielgerichtet und bedarfsorientiert bereit. Es eignet sich besonders
für den effizienten Einsatz im Servicebereich. Mit dieser Technologie
sind Organisationen in der Lage, Wissensdatenbanken in kurzer Zeit
produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Dabei ist der
Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Die Nutzung
intelligenter Wissensdatenbanken erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate
und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität.
Kommunale Servicecenter in Köln, Berlin und anderen Städten arbeiten
seit Jahren erfolgreich mit der USU-Technologie. Eine Integration von
lokalen Wissensdatenbanken und der zentralen D115 Wissensdatenbank
unter einer einheitlichen Oberfläche ist problemlos möglich.

Neben dem bedarfsorientierten Zugriff auf heterogen verteilte Inhalte
ist der Wissenstransfer zwischen den beiden Sprachwelten
"Amtsdeutsch" und "Bürgerdeutsch" eine weitere Herausforderung. Das
integrierte Recherche-System durchsucht verschiedene Quellen mit
einer einzigen Anfrage, eliminiert Rechtschreibfehler und
berücksichtigt auch Synonyme. So findet das Werkzeug mit dem
Suchbegriff "Führerschein" oder "Lappen" auch die Lösungsdokumente,
die sich auf die "Fahrerlaubnis" beziehen. Da beispielsweise für das
Leistungsobjekt "Fahrerlaubnis" unterschiedliche Szenarien
nachgefragt werden (beantragt, verloren, umgeschrieben etc.), rechnen
die Verantwortlichen mit mehreren tausend Wissenseinträgen.

Es ist vorgesehen, dass die Bürgerinnen und Bürger in den
teilnehmenden Modellregionen in einer ersten Stufe Auskunft zu etwa
100 kommunalen Leistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten. Für
Auskünfte, die die Bundes- und Landesebene betreffen, werden in der
ersten Stufe jeweils 25 Leistungen zur sofortigen Beantwortung
vorgehalten. Die Inhalte dieses Leistungskataloges werden für den
Wissenszugriff als XML-Bericht oder im Mikroformat - als semantisch
qualifizierte Internetseiten - bereitgestellt. Ergänzt werden diese
Daten durch Kataloge, die innerhalb von D115 standardisierte
Strukturinformationen enthalten. Die D115-Suchapplikation greift auf
diese zentralen Informationen zu, wobei die Treffer wahlweise im
HTML- oder XML-Format angezeigt werden. Auf diese Weise können alle
D115-Servicecenter-Anfragen, welche die TOP-Leistungen betreffen,
auch für jede andere teilnehmende Verwaltung abschließend
beantworten.

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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