Starke Vertriebspräsenz in allen Kanälen

Hannover (ots) -

- Leistungsfähige Multikanal-Architektur im OSPlus
- Internet-Filiale nach Fusion zur Finanz Informatik innerhalb
kürzester Zeit integriert
- Zusammenführung von Infrastruktur für Content und Online-Banking
auf einheitlicher Plattform für alle Sparkassen

Auf der diesjährigen CeBIT präsentiert die Finanz Informatik die
richtungsweisende Multikanalarchitektur der Gesamtbanklösung OSPlus
(One System Plus). Durch konsequente Prozessorientierung,
standardisierte, vertriebswegeneutrale Schnittstellen und eine
konsistente Datenbasis hat der IT-Dienstleister der deutschen
Sparkassen bereits vor Jahren die starren Grenzen zwischen
stationären und medialen Vertriebs- und Kommunikationskanälen
überwunden. Dabei bildet der Beraterarbeitsplatz in der Filiale die
Schnittstelle zwischen elektronischen Vertriebswegen wie Internet,
Call Center oder Geldautomat. Als integriertem Service- und
Vertriebskanal kommt dabei dem Internet eine Schlüsselfunktion zu.
Nach der Fusion zur Finanz Informatik hat der IT-Dienstleister daher
das Beste aus den Internetplattformen beider Vorgängerunternehmen
zusammengeführt und innerhalb kürzester Zeit über die offene
Schnittstellenarchitektur von OSPlus in die Gesamtbanklösung
integriert. Mit der kommenden Version 5.0 der Internet-Filiale werden
Content Management und Online-Banking auf einer einheitlichen
Plattform zusammengeführt.

Als moderne Gesamtbanklösung homogenisiert OSPlus mit
leistungsfähigen Multikanal-Vertriebskomponenten die
Kundenkommunikation auf den unterschiedlichsten Vertriebskanälen. Die
direkte Ansprache durch den Berater oder durch zentrale
Marketingkampagnen kann gezielt über den vom Kunden bevorzugten
Kommunikationskanal erfolgen - via Internet, über das Call Center,
per Mailing, am Geldautomaten oder persönlich beim Besuch in der
Filiale. Ein konsistenter Datenbestand und die integrierte Daten- und
Informationsbasis des Vertriebssystems sorgen dafür, dass die
Präferenzen des Kunden bekannt sind und die Berater beim persönlichen
Gespräch in der Filiale alle für eine zielgerichtete Beratung
benötigten Informationen im Blick haben.

Wegweisend im deutschen Retailbanking

Als Multikanal-Vertriebssystem ist OSPlus-Vertrieb der am
weitesten verbreitete Standard im deutschen Retailbanking. Über 300
Sparkassen nutzen das System für die Beratung und den Verkauf von
Finanzprodukten. Damit setzt bereits mehr als die Hälfte der im
klassischen Privat- und Firmenkundengeschäft tätigen Institute die
Gesamtbanklösung ein. Auch technologisch ist das System Benchmark:
Durch die konsequente Auflösung von Anwendungssilos und die
Umstellung auf serviceorientierte Architekturprinzipien war die
Finanz Informatik schon frühzeitig in der Lage, die Analyse und
Steuerung der gesamten Softwareentwicklung ganzheitlich aus
Endkundensicht vorzunehmen. Dies geschieht auf allen vier
Architekturebenen und umfasst damit die bankfachliche Architektur,
die Anwendungs-Architektur, die System-Architektur und die
Entwicklungs-Architektur.

Die Offenheit der Architektur ermöglichte nicht zuletzt die
schnelle Integration der neuen Internet-Filiale in die
Gesamtbanklösung. Aufgrund der strategischen Bedeutung des Internets
als Vertriebs- und Servicekanal hat die Finanz Informatik nach der
Fusion im Jahr 2008 die leistungsfähigsten Komponenten aus den
Internetplattformen ihrer beiden Vorgängerunternehmen zusammengeführt
und innerhalb weniger Monate in OSPlus integriert. Die
Internetauftritte und das Online-Banking aller rund 440 deutschen
Sparkassen werden bereits seit November 2008 mit Komponenten der
Internet-Filiale verwaltet und abgewickelt.

Toolset für den Online-Vertrieb

Als Werkzeugkasten für den erfolgreichen Online-Vertrieb bietet
die Internet-Filiale konfigurierbare, an Best-Practice-Ansätzen des
Marktes orientierte Vertriebsmodule. Konsumentenkredite oder
Baufinanzierungen können beispielsweise fallabschließend über das
Internet abgewickelt oder nach Durchführung von Modellrechnungen an
den stationären Vertrieb in der Filiale übergeben werden. Aufmerksam
auf die Leistungen der Sparkasse werden die Nutzer durch
entsprechende multimediale Vertriebsinhalte und konfigurierbare
Content-Elemente, die sich einfach in die verschiedenen Bereiche des
Internetangebotes - künftig auch im Zusammenhang mit der
vielgenutzten Transaktionsabwicklung - integrieren und verwalten
lassen.

Wurden Content und Online-Banking bisher teilweise noch auf
unterschiedlichen Plattformen betrieben und bereitgestellt, werden
diese Bereiche mit der kommenden Version 5.0 der Internet-Filiale
zentral zusammengeführt und als bundesweit einheitliche, aber dennoch
hoch flexible Lösung für alle Sparkassen ausgeliefert. Dadurch
entstehen zusätzliche Synergien im Verbund der
Sparkassen-Finanzgruppe und ein einheitliches Look and Feel der
Internetauftritte sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert.

Durch die Integration von Internetauftritt und Online-Banking
ergeben sich für die Sparkassen neue Möglichkeiten in der direkten,
personalisierten Kundenkommunikation über das Internet.
Beispielsweise können die Kundenberater im elektronischen Briefkasten
im geschützten Bereich des Online-Bankings Nachrichten hinterlassen,
sensible Dokumente, die aus Sicherheitsgründen nicht für den
E-Mail-Verkehr zugelassen sind, hinterlegen oder aber auch die Nutzer
mit entsprechenden Contentelementen auf aktuelle Produkte aufmerksam
machen. Für die Besucher des Internetangebotes erscheinen
Informations- und Transaktionsangebot nicht mehr weiter als
unterschiedliche Anwendungen, sondern Dank einheitlicher Darstellung
und Auslieferung aus einem Guss als integriertes Gesamtangebot der
Sparkasse im Internet.

Originaltext: Finanz Informatik GmbH & Co. KG
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