 stern.de: Telekom-Mitarbeiter klagen über massive Problem beim Prestigeobjekt Internet-TV
Geschrieben am 06-03-2009 |
Hamburg (ots) - Bei einem der wichtigsten Zukunftsprojekte der
Deutschen Telekom, dem Internet-Fernsehen "Entertain", gibt es große
technische Probleme. In einem internen Forum beschreiben
Kundenberater und Techniker der Telekom schwerwiegende
Schwierigkeiten, wie stern.de, die Online-Ausgabe des Hamburger
Magazins stern, berichtet. "Täglich müssen wir Kunden hinhalten,
vertrösten, beschwichtigen und besänftigen", schreibt ein Techniker,
der enttäuschte "Entertain"-Kunden betreut. "Sie können sich nicht
vorstellen, wie viele eskalierte Kunden es hier gibt." Massive
Bildstörungen seien das größte Problem, schreiben mehrere
Mitarbeiter. Die Störungen würden zum Teil flächendeckend in
einzelnen Regionen auftreten, schreibt ein anderer Mitarbeiter.
Es handelt sich dabei nicht um Einzelmeinungen. Denn über die
Forumseinträge konnten die Telekom-Mitarbeiter laut stern.de
abstimmen. Den Beitrag über die massiven Probleme bewerteten 2093
Mitarbeiter. Davon stimmten 1783 zu.
Ein Telekom-Sprecher sprach gegenüber stern.de von "Mitarbeitern,
die individualisiert antworten". Natürlich gebe es Einzelfälle.
Insgesamt funktioniere das Angebot jedoch "einwandfrei".
Originaltext: Gruner+Jahr, stern.de
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Pressekontakt:
stern.de-Redakteur
Axel Hildebrand
Telefon: 040-3703-3620
Weitere Informationen finden Sie unter www.stern.de/telekom
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