Überflieger oder Bruchpilot? Kunden bewerten Fluggesellschaften / Zufriedenste Passagiere bei Austrian Airlines, Tui-fly und Air Berlin

Berlin (ots) - Wie heute auf der Eröffnungspressekonferenz der ITB
in Berlin präsentiert, hat das Reiseportal ab-in-den-urlaub.de seine
Kunden nach ihren Erfahrungen mit Fluggesellschaften befragt. Die
Umfrage offenbart Stärken und Schwächen bei Check-In, Pünktlichkeit,
Freundlichkeit, Beinfreiheit, Catering und Bord-Entertainment. Die
zufriedensten Kunden hat Austrian Airlines. Iberia Airlines bildet
das Schlusslicht.

Die meisten Umfrageteilnehmer buchten ihren Flug beim Platzhirsch
Lufthansa. Der Kranichflieger wird von seinen Kunden als weitgehend
solide in jeder Disziplin eingeschätzt. Aber auch der Billigflieger
Air Berlin konnte überzeugen und war im Schnitt sogar besser als die
Lufthansa. Genauso konnte sich Swiss knapp vor der Lufthansa
behaupten. Im Mittelfeld bewegen sich KLM und Air France. Die rote
Laterne geht an Iberia Airlines. Austrian Airlines hat die
zufriedensten Kunden - 97 Prozent waren nicht nur mit Check-In und
Personal zufrieden. Auch in allen anderen Kategorien erreichen die
Österreicher Spitzenwerte.

Beim Catering spielen die Fluglinien in einer Liga. Bei sieben
davon waren über 60 Prozent der Kunden mit dem Angebot zufrieden.
Ausreißer Iberia Airlines hat nur bei 25 Prozent den Geschmack
getroffen. Auch bei der Sitzqualität nehmen sich die Wettbewerber
nicht viel: durchschnittlich 70 Prozent sind zufrieden. Ausnahme:
Iberia Airlines. Die Beinfreiheit wurde durchgängig als beengend
wahrgenommen - das Wohlgefühl bewegt sich hier bei geringen 40
Prozent.

Großen Nachholbedarf haben die Airlines beim Bord-Entertainment.
Bei Austrian Airlines waren nur 57 Prozent mit dem Angebot zufrieden
- und dennoch sind die Österreicher mit diesem Wert Spitzenreiter.
Air Berlin folgt mit 49 Prozent an zweiter Stelle.

Weitergehende Informationen, eine umfassende Darstellung der
Ergebnisse in Tabellenform und eine Infografik finden Sie unter:
http://unister.de/presse/meldungen.html

Datenbasis der nichtrepräsentativen Umfrage: 1048 abgegebene
Stimmen.

Originaltext: ab-in-den-urlaub.de
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