Shell baut Tankwartservice aus / "Unser Anspruch ist Ihr Lächeln"

Hamburg (ots) - Das Auto ist der Deutschen liebstes Kind und kein
Fremder darf es anfassen? Falsch! Monatlich nutzen bereits 900.000
Shell Kunden den Service von 2600 Tankwarten an mehr als 1000 Shell
Stationen in Deutschland. Und täglich werden es mehr.

Dieser Erfolg hat das Unternehmen jetzt bewogen, dem Tankwart
künftig eine noch größere Bedeutung im Shell Servicekonzept
beizumessen. Das Motto: "Das Maximum aus jedem Tropfen holen" gilt
bei uns nicht nur für das Kraftstoffangebot, sondern für alle
Leistungen, die wir dem Kunden anbieten", erklärt der Chef des Shell
Tankstellengeschäftes von Deutschland, Österreich und der Schweiz,
Michael Dopheide. "Wir möchten, dass Sie gern zum Tanken fahren und
sich zufrieden wieder auf den Weg machen. Kurz gesagt: Unser Anspruch
ist Ihr Lächeln", so der Tankstellenchef. Entsprechende TV-Spots zum
Tankwartservice laufen derzeit im Fernsehen.

Gleichzeitig hat Shell alle Tankwarte noch einmal umfassend
geschult, um zu gewährleisten, "dass der Service bundesweit auf
gleichem Niveau angeboten wird", erklärt Dopheide. Wo der Tankwart in
seiner neuen schwarz-roten Uniform die Shell Kunden bedient, zeigen
Hinweisschilder auf den Preismasten und an den Zapfsäulen. Der
Tankwartservice wird im Schichtbetrieb von neun bis 19 Uhr angeboten.

Zu den Aufgaben des Tankwartes gehört neben der Betankung das
Säubern der Frontscheibe sowie auf Anfrage die Kontrolle von Ölstand
und Scheibenwischwasser. Der Tankwart gibt dem Kunden eine
"Zufriedenheits-Karte" in die Hand mit der er zur Kasse geht und dort
entscheidet, ob er für die Inanspruchnahme des Service einen Euro
zahlt oder nicht. Die Zahlung ist also freiwillig. "Wir stellen
jedoch fest, dass 85 Prozent der Kunden den Euro gern zahlen",
erklärt Dopheide.

Mit dem Tankwartservice ergänzt Shell das Angebot aus
differenziertem Kraftstoff mit den Premiummarken Shell V-Power 95,
Shell V-Power Racing 100 sowie Shell V-Power Diesel, dem
Kundenbindungsprogramm Shell CLUBSMART und einem umfassenden
Service-Angebot. Mit diesem Konzept will Shell auch 2009 weiter
wachsen.

Und das nicht nur in Deutschland. Mittlerweile gibt es den
Tankwart-Service auch in der Schweiz, Österreich, Italien,
Griechenland, Frankreich, Belgien und Luxemburg, sowie in Osteuropa.

Originaltext: Shell Deutschland Oil GmbH
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