n-tv lässt Krankenkassen testen: BARMER auf Platz 1 vor DAK und Techniker Krankenkasse

Köln (ots) - Für die Sendung "Ratgeber Geld" hat der
Nachrichtensender n-tv vom Deutschen Institut für Service-Qualität
die 20 größten gesetzlichen Krankenkassen testen lassen. Das
Ergebnis: Zwar ist der Beitragssatz seit Anfang dieses Jahres bei
allen Kassen einheitlich, jedoch unterscheiden sie sich in
Leistungsangebot und Service ganz erheblich.

Neben einer eingehenden Analyse des Leistungsangebots der
Krankenkassen wurden die Serviceinfrastruktur, die Kontaktqualität
per Telefon und E-Mail sowie der Internetauftritt der Kassen unter
die Lupe genommen.

Als Gesamtsieger ging die BARMER Ersatzkasse aus der Studie
hervor. Sie bot nicht nur den besten Service, sondern überzeugte auch
durch das drittbeste Leistungsangebot. Leistungssieger DAK erzielte
insgesamt den zweiten Platz vor der Techniker Krankenkasse, die auch
mit dem zweitbesten Leistungsangebot punktete.

Im Leistungsangebot zeigen sich beispielsweise große Unterschiede
beim Hausarzttarif: Nur jede dritte Kasse bietet diese Variante an.
Bei den Wahltarifen boten die Kassen zwischen keinem und bis zu zwölf
Selbstbehalttarife an. Beitragsrückerstattung gibt es nur bei der
Hälfte der Kassen. Eine große Spanne zeigte sich bei der
Gesundheitsförderung: Versicherte erhalten je nach Kasse für
vorbeugende Kurse jährlich zwischen 100 und 1050 Euro. Was
Naturheilverfahren angeht, übernahmen nur vier der 20 getesteten
Krankenkassen bei mehr als 70 Prozent der alternativen Methoden ohne
wenn und aber die Kosten.

Der telefonische Service war im Durchschnitt zwar gut, allerdings
überzeugten nur zwei der 20 Kassen durch sehr gute Kompetenz. Nur die
Hälfte der Gespräche wurde allerdings von den Testern als individuell
genug empfunden. Defizite zeigten sich auch bei der
E-Mail-Beantwortung: Nur zwei Drittel aller E-Mail-Anfragen wurden
vollständig beantwortet. Schließlich ist auch das Filialnetz bei den
Krankenkassen sehr unterschiedlich: So stehen je nach
Krankenversicherung zwischen drei und 973 Anlaufstellen zur
Verfügung.

Frei zur Veröffentlichung mit Nennung der Quelle: Deutsches
Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Die vollständigen Ergebnisse sehen Sie heute um 18.30 Uhr sowie am
morgigen Dienstag um 15.15 Uhr in "Ratgeber-Geld" bei n-tv.

Originaltext: n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH
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