Studie Gasanbieter: Wettbewerb nimmt an Fahrt auf - Testsieger bezüglich Preis und Service in sechs Städten gekürt

Hamburg (ots) - Sinkende Preise, eine zunehmende Zahl von
Anbietern - der Gasmarkt ist in den letzten Monaten ordentlich in
Bewegung gekommen. So können Verbraucher nicht länger nur beim Strom
sondern auch beim Erdgas durch den steigenden Wettbewerb profitieren.
Zwar gibt es noch nicht so viele überregionale Unternehmen, die in
ganz Deutschland Gas anbieten, aber in vielen größeren Städten
drängen kleinere Stadtwerke aus der Umgebung mit attraktiven Preisen
auf den Markt. Neben den Tarifen ist auch der Service beim Wechsel zu
einem neuen Anbieter wichtig: Faire Vertragsbedingungen, eine gute
telefonische Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner sind
gefragt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt im Auftrag
des Fernsehsenders n-tv den Service und die Tarife von 36
Gasanbietern in den sechs größten deutschen Städten detailliert
analysiert. Ziel war es, die besten Unternehmen in Berlin, Hamburg,
München, Köln, Frankfurt und Stuttgart zu ermitteln. Das Institut
verglich dazu die Tarife der Anbieter an zwei verschiedenen
Stichtagen - in der Heizperiode am 1. Februar und im Frühjahr am 1.
April - für zehn verschiedene Nutzerprofile wie den Single oder die
Familie mit zwei Kindern. Die Servicequalität der Gasanbieter wurde
im Rahmen von mehr als 1.000 verdeckten Interessentenkontakten per
Telefon, Internet und E-Mail untersucht. Darüber hinaus analysierten
die Marktforscher die Informationsqualität der Internetseiten, das
Produktangebot und die Vertragsbedingungen.

Das Ergebnis: Den insgesamt besten Service von allen untersuchten
Unternehmen bot der Stuttgarter Regionalversorger EnBW. Inklusive der
attraktiven Preise wurde EnBW außerdem bester Gasanbieter in
Stuttgart. In den anderen fünf betrachteten Städten war E WIE EINFACH
beim Service führend. Durch ein gutes Preis-Leistungsverhältnis
setzte sich der überregionale Anbieter in drei Städten sogar beim
Gesamtergebnis an die Spitze und wurde bester Gasanbieter in Berlin,
Köln und Frankfurt. Vattenfall Europe erzielte in Hamburg das beste
Ergebnis - mit günstigen Konditionen vor allem in der Heizperiode und
einem vierten Platz beim Service. Zum besten Gasanbieter in München
wurde Montana Gas gekürt. Die durchschnittlich besten Tarife über den
Untersuchungszeitraum lieferten in Berlin die Stadtwerke Wittenberg,
in Hamburg Vattenfall Europe, in München und Frankfurt MAINGAU
Energie, in Köln Bärengas und in Stuttgart Energieversorgung Filstal.

Für den Service erhielt die Branche im Durchschnitt nur das
Qualitätsurteil "ausreichend". Wenige Punkte sammelten die
Unternehmen im Analysebereich "Vertragsbedingungen und Angebot" - vor
allem da umweltfreundliche Gasprodukte bei den Anbietern noch
Mangelware sind. Großer Optimierungsbedarf besteht außerdem bezüglich
der Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Ein Drittel der versendeten
Test-Mails wurde gar nicht beantwortet. Lediglich elf der 36
Unternehmen reagierten auf alle Anfragen. "Beim telefonischen
Kundenkontakt mangelt es vor allem an einer kompetenten Beratung",
ergänzt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für
Service-Qualität. "Viele Mitarbeiter konnten den Anrufern keine oder
nur unzureichende Auskünfte zum Energiesparen, der
Versorgungssicherheit oder der Ölpreisbindung geben."

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:30 Uhr.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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