 Krankenhaus Trend 2009: Deutsche Kliniken erhöhen Ausgaben für Kundenbindung
Geschrieben am 21-04-2009 |
Hamburg (ots) - 70 Prozent der Kliniken in Deutschland investieren
in den kommenden drei Jahren in die Kundenbindung. Dabei wollen sich
vor allem kleinere und mittlere Betreiber künftig stärker finanziell
engagieren. Während 83 Prozent der Kliniken mit bis zu 1.000
Mitarbeitern zusätzliche Gelder für Kundenbindungsmaßnahmen
freistellen werden, räumen nur 44 Prozent der Großkliniken
entsprechende Investitionsbudgets ein. Zu diesem Ergebnis kommt die
Studie "Krankenhaus Trend 2009" von Steria Mummert Consulting in
Zusammenarbeit mit kma online.
Das Investitionsverhalten zur Stärkung der Kundenbindung spiegelt
ein Top-Thema der kommenden zwölf Monate in der Gesundheitsbranche
wider. Mehr als ein Viertel der Klinikbetreiber planen, die
Finanzausstattung in der Kundenbetreuung drastisch aufzustocken.
Neben der Informationstechnologie und dem Qualitätsmanagement genießt
derzeit kein anderer Bereich eine vergleichbare Aufmerksamkeit bei
den Budgetverantwortlichen im Gesundheitswesen.
Diese Bereitschaft zur Investition in Kundenbindung wird durch
einen Trend zur Ausweitung des Leistungsspektrums im ambulanten
Bereich untermauert. Für 73 Prozent der Befragten liegt hier ein
wesentlicher Erfolgsfaktor. Der Zusammenhang liegt auf der Hand: So
lassen sich beispielsweise durch die Anbindung von Medizinischen
Versorgungszentren (MVZ) Patientenströme gezielt steuern.
Gleichzeitig rücken die Krankenkassen, die sich unter dem Druck des
Risikostrukturausgleichs (Morbi-RSA) zunehmend im
Versorgungsmanagement engagieren, als Kooperationspartner in den
Fokus. So wollen 85 Prozent der privaten Klinikbetreiber diese
Partnerschaften forcieren, um so einen weiteren wichtigen
Vertriebskanal zu erschließen. Dabei können Patienten gezielt über
entsprechende Vereinbarungen, zum Beispiel bei Wahltarifen oder
Versorgungsprogrammen, zu ausgewählten Leistungserbringern geleitet
werden. Durch den entstehenden Wettbewerb um Qualität und Service
könnte sich für den Kunden "Patient" die Versorgungsqualität
zukünftig weiter verbessern.
Hintergrundinformationen
Der Berichtsband "Krankenhaus Trend 2009" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag von Steria Mummert Consulting in
Kooperation mit der Fachzeitschrift kma - Das
Gesundheitswirtschaftsmagazin durchgeführt wurde. Als Methode wurde
eine Online-Befragung gewählt, kombiniert mit einer Panel-Befragung.
Die Daten sind von Oktober 2008 bis Januar 2009 erhoben worden. 129
Fach- und Führungskräfte aus deutschen Krankenhäusern nahmen an der
Umfrage teil.
Originaltext: Steria Mummert Consulting
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/50272
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_50272.rss2
Pressekontakt:
Steria Mummert Consulting
Birgit Eckmüller
Tel.: +49 (0) 40 22703-5219
E-Mail: birgit.eckmueller@steria-mummert.de
Faktenkontor
Jörg Forthmann
Tel.: +49 (0) 40 22703-7787
E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de
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