KUNDENBEZIEHUNGEN: FAIR GEHT VOR / Faire Geschäftspraktiken steigern die Kundentreue und den Unternehmenserfolg
Geschrieben am 23-04-2009 |
Köln (ots) - Unternehmen, deren Kunden sich in den geschäftlichen Beziehungen fair behandelt fühlen, genießen entscheidende Wettbewerbsvorteile: Bis zu 70 Prozent der Unterschiede in der Loyalität der Kunden lassen sich auf den Faktor Fairness zurückführen. Dies zeigt eine aktuelle Analyse der ServiceRating GmbH aus Köln zur Fairness von Dienstleistungsunternehmen in Deutschland. Mehr als 9.000 Kundenmeinungen von knapp hundert Unternehmen wurden ausgewertet.
"Die faire Behandlung der Kunden ist einer der Schlüsselfaktoren für deren Zufriedenheit und Bindung und damit entscheidend für den Unternehmenserfolg", erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceRating. Die unabhängige Rating-Agentur stellt regelmäßig die Qualität der Dienstleistungen einzelner Unternehmen und ganzer Branchen auf den Prüfstand und berät diese bei der Optimierung.
Fairness-Unterschiede sind deutlich auszumachen
Einen hohen "Fairness-Score" erzielen im Branchenvergleich die Krankenkassen. Häufig unfair behandelt fühlen sich die Kunden der Energieversorger. Hierzu tragen indirekt die hohe Abhängigkeit der End-kunden und die marktbeherrschende Stellung weniger großer Konzerne bei. Letzteres könnte zukünftig auf Grund gesetzlicher Vorgaben auch bei den Krankenkassen zutreffen. Im Mittelfeld landen beispielsweise Personaldienstleister, Handelsunternehmen und Versicherer. Innerhalb der Branchen existieren in punkto Fairness allerdings auch deutliche Unterschiede zwischen einzelnen Unternehmen.
Dienstleister können ihre Fairness unmittelbar und am deutlichsten zeigen, indem sie Kundenbeschwerden schnell und lösungsorientiert bearbeiten. Als unternehmensinterner Stellhebel hat sich vor allem der proaktive Umgang mit einem serviceorientierten Leitbild herausgestellt. Wenn dies ein fester Bestandteil bei jeder Neueinstellung und bei allen Personalentwicklungsmaßnahmen ist, dann wird das Bewusstsein für Kundenorientierung bei den Mitarbeitern geschärft. Ein statistischer Zusammenhang zeigt sich zudem zwischen der sozialen Verantwortung eines Unternehmens und der individuellen Fairness-Wahrnehmung.
Ausschlaggebend für die vom Kunden empfundene Fairness sind ein insgesamt guter Kundenservice des Dienstleisters sowie seine Fähigkeit, flexibel auf Kundenwünsche einzugehen. In diesem Zusammenhang spielen die zuverlässige und fehlerfreie Anliegenbearbeitung sowie die gleichbleibende Servicequalität vor und nach Kauf- oder Vertragsabschluss eine wichtige Rolle.
"Service- und Leistungsmerkmale, die Fairness kennzeichnen, schwanken auch von Branche zu Branche. Für die Wahrnehmung als fairer Energieversorger ist beispielsweise die Empfehlungsqualität wichtiger, bei Banken und Kreditinstituten sind genau auf den Kunden zugeschnittene Produkte entscheidender", so der Dienstleistungsexperte Dethloff.
Weitere Informationen: www.servicerating.de
Originaltext: ServiceRating GmbH Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66741 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66741.rss2
Pressekontakt: Sandra Gemein ServiceRating GmbH Berrenrather Str. 188b D-50937 Köln Tel.: + 49 (0)221. 16 88 288-73 E-Mail: gemein@servicerating.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
198801
weitere Artikel:
- Fernsehwoche präsentiert CD-Serie "Entspannung für Herz & Seele" Hamburg (ots) - Fernsehwoche, die Programmzeitschrift mit Herz aus der Bauer Media Group, präsentiert im Portfolio der EMI Music Germany GmbH & Co. KG Entspannungs-Anleitungen auf CD. Pünktlich zum Heftstart von Ausgabe 18/09 (EVT: 24.04.2009) erscheint eine sechsteilige CD-Serie mit dem Titel "Entspannung für Herz & Seele". Geführte Übungen und entspannende Musik, ausgewählt von den Wellness-Expertinnen der Fernsehwoche, helfen Stress abzubauen, im Einklang mit Körper und Seele zu leben und sich rundum wohlzufühlen. Die CDs haben die mehr...
- Perfekt Bewerben mit dem Bewerbungsmanager München (ots) - Auf www.bewerbungsmanager.de steht Bewerbern ab sofort kostenfrei ein innovatives Werkzeug zur Verfügung, mit dem sie professionell Bewerbungen erstellen, versenden und verwalten können. Derzeit müssen sich Bewerber durch einen regelrechten Dschungel von Bewerbungs-Ratgebern, -Beispielen und -Formatierungshilfen schlagen. Am Ende helfen aber oft auch die besten Tipps bei vielen praktischen Problemen nicht weiter: Die für eine perfekte Bewerbung notwendigen EDV- und Formatierungskenntnisse sind einfach nicht jedermanns mehr...
- SWR3-Grillparty mit Johann Lafer und Simone Thomalla Am 1. Mai brutzelt der Starkoch wieder mit Tausenden Radiohörern Baden-Baden (ots) - Baden-Baden. Honig-Senf-Lachs auf Wasabigurken, Hähnchen auf der Bierdose gegrillt und Kaiserschmarrn mit Pfirsichen, ebenfalls vom Grill - das brachten die SWR3-Hörer gemeinsam mit Johann Lafer bei der letzten SWR3-Grillparty im August 2008 auf den Teller. Am 1. Mai ist es wieder soweit: Dann wird der Starkoch wird zusammen mit Tatort-Kommissarin Simone Thomalla und SWR3-Moderator Kristian Thees bei Deutschlands größter und einziger interaktiver Grillparty wieder ein ganz besonderes Menü auf dem Rost kreieren. mehr...
- ZDF-Programmhinweis / Samstag, 25. April 2009, 17.05 Uhr / Länderspiegel / Samstag, 25. April 2009, 17.45 Uhr / Menschen - das Magazin Mainz (ots) - Samstag, 25. April 2009, 17.05 Uhr Länderspiegel mit Ralph Schumacher Steuergrab Stadtschloss - Berliner streiten über den Wiederaufbau Spätzünder Konjunkturpaket - Kommunen warten auf Fördergelder Strammstehen im Bunker - Touristen erleben DDR-Feeling Hammer der Woche - Doppelt zahlen für die Müllabfuhr? Samstag, 25. April 2009, 17.45 Uhr Menschen - das Magazin Kinder auf der Flucht mit Bettina Eistel Hunderte unbegleiteter minderjähriger Flüchtlinge kommen jährlich nach Deutschland. Sie flüchten vor Krieg, mehr...
- "Doktorspiele": Wilsberg ermittelt im Universitäts-Milieu - am Samstagabend im ZDF Mainz (ots) - Zuletzt ermittelte Leonard Lansink als Münsteraner Privatdetektiv Georg Wilsberg am Ostersamstag im ZDF, nur zwei Wochen später sieht er sich erneut in der Pflicht, den wahren Täter zu finden. Am Samstag, 25. April 2009, 20.15 Uhr führen die "Doktorspiele" ins akademische Milieu - und Ekki (Oliver Korittke) muss zum Undercovereinsatz an die Universität. Wilsberg hat den Auftrag, einen bekannten Universitätsprofessor zu beschatten. Dessen Ehefrau Marie Kaiser (Elena Uhlig) hat den Verdacht, dass ihr Gatte fremdgeht. Als mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Sonstiges
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus
durchschnittliche Punktzahl: 0 Stimmen: 0
|