Mittelstand von E-Mail-Flut überfordert

Hamburg (ots) - Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails landen
täglich in den virtuellen Postkästen deutscher Unternehmen. Jede
dritte elektronische Verbraucheranfrage wird jedoch nicht
beantwortet. Das hat eine Untersuchung des Hamburger Softwarehauses
novomind ergeben. Insbesondere dem Mittelstand wächst die
Anfrage-Flut über den Kopf. Der Grund: Häufig steht hinter der
allgemeinen Kontakt-E-Mail-Adresse nur ein virtueller Sammelkasten
aber keine digitale Servicestelle. Dadurch werden die Anfragen
entweder zu spät oder gar nicht beantwortet. Mit neuen
Kommunikationslösungen können die Mittelständler das Service-Chaos
beenden. So bietet das Hamburger Softwarehaus novomind seinen Kunden
das professionelle E-Mail-Management-System novomind iMail[TM] jetzt
auch zur Miete an. Der Vorteil: Ohne hohe Fixkosten können
Mittelständler je nach Bedarf mit der Software arbeiten und ihren
E-Mail-Kundenservice verbessern.

Kunden und Interessenten, die sich per E-Mail an ein Unternehmen
wenden, erwarten innerhalb von 24 Stunden eine qualifizierte Antwort.
Bleibt diese aus, sind sie enttäuscht und wandern ab. Ein
professionelles E-Mail-Management hilft die Antwortzeiten zu
reduzieren. Keine Anfrage geht verloren. Ein weiterer Vorteil: Jedes
Unternehmen kann individuell festlegen, innerhalb welcher Zeit
Anfragen beantwortet werden sollen. Wird diese Zeit überschritten,
meldet novomind iMail[TM] die Bearbeitungslücke. Zudem liefert die
Software einen Überblick über die Arbeitsstände der Kundenanfragen.
Darüber hinaus werden die Bearbeitungskosten pro Anfrage um
mindestens ein Drittel gesenkt.

Auch die Investitionen für den Einsatz eines professionellen
E-Mail-Management-System sind überschaubar. So bietet novomind seinen
Kunden seit März mit einer On-Demand-Lösung die Möglichkeit, die
E-Mail-Management-Komponente novomind iMail[TM] nach Bedarf zu
mieten. Mittelständische Unternehmen können die Technik schnell und
kostengünstig auf die schwankende Zahl der Kundenanfragen einstellen
ohne zusätzliche Hardware zu erwerben. "Das System entspricht stets
den aktuellen Anforderungen und wächst gegebenenfalls mit dem
Unternehmen mit. Bezahlt wird lediglich der tatsächliche Bedarf. So
können zu Spitzenzeiten Ressourcen zu- und anschließend wieder
abgeschaltet werden", erklärt novomind-Vorstand Peter Samuelsen. Die
starren Fixkosten werden durch variable Kosten ersetzt.

Nutzungsabhängige Softwarelösungen liegen im Trend. Rund jeder
vierte Betrieb will in diesem Jahr auf ein solches System umsteigen.
Dabei sehen die Kaufleute Webservices wie Internetportale (58
Prozent), Shoplösungen (57 Prozent) und das Service-Management (49
Prozent) als besonders geeignet an.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM].
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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