13 Millionen Deutsche sind Partizipative Konsumenten

Berlin (ots) - Mit einer aktuellen Studie hat
Zucker.Kommunikation, Agentur für strategische Marken-PR, einen neuen
Konsumenten-Typus identifiziert: Der Partizipative Konsument (PARKO),
der die Schnittmenge aus der LOHAS-Zielgruppe (Lifestyle of Health
and Sustainability) und intensiven Online-Usern bildet. PARKOs
verstehen sich als aktive Marktteilnehmer, die bei ausgeprägter
Nutzung des Internets nicht nur bewusst konsumieren, sondern sich
auch aktiv und kritisch mit der Kommunikationsarbeit von Unternehmen
und Marken auseinandersetzen und Veränderungen fordern.

In der im Auftrag von Zucker. vom Marktforschungsinstitut SKOPOS
durchgeführten, bevölkerungsrepräsentativen Studie bei 1.003 Personen
im Alter ab 18 Jahre wurden zunächst LOHAS-Anhänger und Online-User
segmentiert. Anschließend legten die Marktforscher die entsprechenden
Mindsets übereinander und konnten dadurch 21% der Bevölkerung als
PARKOs (breite Definition) identifizieren. Dies entspricht knapp 13
Millionen Menschen in Deutschland. Weitet man den Blick bei den
LOHAS-Befürwortern auf die Nutzer hauptsächlich "klassischer"
Internetangebote aus, die allerdings schon eine Affinität zum "Web
2.0"/"Mitmachnetz" besitzen und mindestens ab und zu selbst aktiv
werden, dann lassen sich bereits weitere 27% als "pre-partizipativ"
bezeichnen. Lässt man die sogenannten "Nonliner" (nicht online) bei
der Betrachtung außen vor (deren Anteil beständig schwindet), erhält
man gar einen Wert von 36% für den Anteil der PARKOs und weitere 40%
für die Pre-Partizipativen.

Den Partizipativen Konsumenten entdecken

Die Einstellung des PARKO (breite Definition) lässt sich im Kern
folgendermaßen beschreiben:

- Mehr als 80% der Partizipativen Konsumenten fordern nicht nur
die Offenheit von Unternehmen für Verbrauchermeinungen und
-kritik, sondern echte Dialogfähigkeit.
- Fast ebenso viele (78%) mahnen eine klare Haltung jenseits
schöngefärbter Werbung - die 70% für unglaubwürdig und
durchschaubar halten - an, wenn Unternehmen und Marken aus der
Beliebigkeit herausragen wollen. Bereits gut die Hälfte der
Partizipativen Konsumenten (49%) sehen Potenziale für die
Unterscheidung im Wettbewerb im ökologischen und sozial
gerechten Handeln.
- 71% der Partizipativen Konsumenten sehen das Internet für das
Monitoring von Verbrauchermeinungen als wichtige Anlaufstelle.
So halten auch 72% bei der Informationssuche die Meinungen
anderer Verbraucher für wichtiger als die offiziellen
Unternehmensinformationen.
- Dass die Nutzung innovativer, dialogischer Kommunikationsmittel
ein erfolgreiches Unternehmen ausmacht, bestätigen 61% der
Partizipativen Konsumenten.

Wer der Meinung ist, dass PARKOs eine elitäre Zielgruppe bilden,
die zu vernachlässigen ist, der irrt. Sie ist nur die Speerspitze
grundlegender Einstellungsveränderungen und bereits aktiv. Ihr folgt
jedoch die breite Masse. So ist besonders interessant, dass in der
Studie auch der konventionelle Konsument ohne ausgeprägte
LOHAS-Neigung oder große Web 2.0-Aktivitäten in hohem Maße Aussagen
wie "Glaubwürdige und attraktive Marken können nur entstehen, wenn
man sich mit Verbrauchern und Kunden auseinandersetzt" (67%) oder
"Ich finde es gut, wenn Unternehmen auch darüber informieren, wo, wie
und von wem ihre Produkte hergestellt werden" (74%).

Oliver Kottwitz, Geschäftsführer von Zucker.Kommunikation,
kommentiert die Studienergebnisse wie folgt: "Die heutigen Mittel zum
schnellen kommunikativen Austausch der Konsumenten untereinander und
eine immer weiter verbreitete kritische Haltung gegenüber
Unternehmen, Marken und Werbebotschaften bringen den neuen,
selbstbewussten Konsumenten-Typus des PARKO in eine starke Position,
in der er über ökonomischen Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann.
Hinzu kommen die Ereignisse der Weltwirtschaftskrise, welche die
Menschen in nie zuvor erlebtem Ausmaß weiter für das Geschehen auf
den Märkten sensibilisiert. Für Unternehmen ist es an der Zeit, einen
echten Dialog zu führen. In diesem Sinne hat Zucker. Leitlinien für
eine zeitgemäße Kommunikation formuliert, die bei der Orientierung
helfen können, um Verbrauchererwartungen und -ansprüchen gerecht zu
werden."

Zucker.Kommunikation ist eine unabhängige Agentur für strategische
Marken-PR mit Sitz in Berlin. Seit 1998 betreut Zucker.Kommunikation
Marken, Unternehmen und Institutionen wie ATP, Foot Locker, Fleurop,
Fing'rs, Herlitz, Plantronics, Smava, Teufel u.a.

Originaltext: Zucker.Kommunikation GmbH
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