Qualität und Kundenzufriedenheit fest im Blick

Wiesbaden (ots) - Die Nassauische Sparkasse (Naspa) hat Qualität
und Kundenzufriedenheit fest im Blick. "Qualität bedeutet, dass der
Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Das ist das Ziel der
Komfortsparkasse: Nachhaltig zufriedene Kunden als Grundlage für
nachhaltige Erträge. Deshalb haben wir die Naspa strategisch neu
ausgerichtet - als eine Bank, die ihre Kunden kompromisslos in den
Mittelpunkt ihres unternehmerischen Handelns stellt. Dass das der
richtige Weg ist bekommen wir heute jeden Tag bestätigt", sagte
Stephan Ziegler, Vorstandsvorsitzender der Naspa, heute in Wiesbaden.
Ziegler stellte das Ergebnis des vergangenen Geschäftsjahres vor.

Die Komfortsparkasse sei die strategische Antwort der Naspa auf
die heutigen Herausforderungen. Sie sei konsequent auf die
Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. "Denn das macht den genetischen
Code einer Sparkasse aus: Kundennähe, Sicherheit, Finanzier des
Mittelstands, regionale Verantwortung", so Ziegler.

Bestätigt werde die Naspa-Strategie durch den Deutschen
Sparkassen- und Giroverband (DSGV). "Mit unserer Fokussierung auf
Qualität und Kundenzufriedenheit sind wir auf dem richtigen Weg. Aus
heutiger Sicht war es eine vorausschauende Entscheidung, Qualität und
Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres unternehmerischen Tuns
zu stellen. Damit liegen wir in der Sparkassenlandschaft vorn. Denn
Service, Kundenzufriedenheit und Qualität werden künftig zur
zentralen Steuerungsgröße der Sparkassen. Diese Marschrichtung hat
der DSGV Anfang des Jahres ausgegeben".

In das erste Quartal 2009 sei die Naspa gut gestartet. Im
Kreditgeschäft mit Firmenkunden habe sie zugelegt, von einer
Kreditklemme könne keine Rede sein. Auch bei den Kundeneinlagen und
der Wertpapierersparnis sei ein Anstieg zu verzeichnen. Wegen der
Unwägbarkeiten im Zuge der Finanz- und Wirtschaftskrise sei eine
seriöse Ergebnisprognose allerdings nicht möglich, so Ziegler.

Die Finanzmarktkrise habe 2008 zu Belastungen von 57 Millionen
Euro geführt, so Ziegler. Mit dem Rückgang des Betriebsergebnisses
sei die Sparkasse folglich nicht zufrieden. Dies sei umso
ärgerlicher, als das Kundengeschäft noch zufriedenstellend gelaufen
sei. Die Kunden würden die von der Komfortsparkasse gebotene Qualität
sehr schätzen. "Unsere Kunden honorieren den Qualitätsansatz der
Komfortsparkasse. Die bei manchen anfänglich vorhandene Skepsis
weicht der Erkenntnis, dass wir es ernst meinen". Positiv hob Ziegler
auch die Risikovorsorge im Kreditgeschäft hervor, die auf niedrigem
Niveau stabilisiert worden sei.

"Wir haben uns in einem außerordentlich schwierigen und
herausfordernden Umfeld behauptet. Das ganze Naspa-Team hat sich mit
aller Kraft gegen die Krise gestemmt und mit viel Engagement für die
Kunden eingesetzt. Im Ergebnis haben wir uns achtbar geschlagen. Das
heißt: In einigen Bereichen haben wir ordentlich zugelegt. In anderen
müssen und werden wir noch zulegen", resümierte der
Naspa-Vorstandsvorsitzende.

Originaltext: Nassauische Sparkasse
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