Rund-um-die-Uhr-Support das wichtigste Kriterium für Outsourcer

Bad Homburg (ots) - Bad Homburg, 5. Juli 2006 -
Rund-um-die-Uhr-Support ist das wichtigste Kriterium, an dem sich
Outsourcing-Dienstleister messen lassen müssen. Das ist eine der
Schlüsselaussagen des aktuellen "Outsourcing-Offshoring-Reports", den
der IT-Outsourcing-Spezialist Hexaware Technologies vorgelegt hat.
Danach sehen mehr als drei Viertel (78 Prozent) der 100 befragten
Fach- und Führungskräfte aus der Branche den Rund-um-die-Uhr-Support
als wichtigstes Kriterium für Outsourcing-Dienstleister an. Einher
damit geht die Onsite-Beratung beim Kunden vor Ort, die von immerhin
noch 63 Prozent der Fach- und Führungskräfte als unabdingbar
eingeschätzt wird.

"Unser aktueller Report zeigt deutlich, dass sich das Portfolio
der Outsourcing-Dienstleister deutlich in Richtung persönliche
Verfügbarkeit verschoben hat. Der Kunde möchte immer und zu jeder
Zeit Beratungs-, Hilfe- und Wartungsleistungen in Anspruch nehmen
können", fasst Gerrit R. Hermes, General Manager der deutschen
Hexaware Technologies GmbH, den Trend im Bereich Outsourcing
zusammen. "Dass wir uns CRM auf die Fahnen geschrieben haben, kommt
nicht von ungefähr. Als Outsourcing-Spezialist ist uns das
persönliche Verhältnis zum Kunden besonders wichtig. Wer seinen
Kunden nicht versteht, der wird auch keine hundertprozentige Arbeit
abliefern können."

Erfahrung in der Branche des Kunden ist für die Hälfte der
Befragten (50 Prozent) eine wichtige Voraussetzung für eine
erfolgreiche Zusammenarbeit. Dass aus Kostengründen die
Programmierung in Ländern mit niedrigen Entwicklungs- und
Wartungskosten durchgeführt wird, halten 45 Prozent für
wünschenswert. Eine nicht unerhebliche Rolle spielen auch
Qualitätszertifikate, die 35 Prozent der Befragten als Grundbedingung
betrachten. 37 Prozent möchten außerdem den Outsourcer mit einer
Niederlassung im Land des Kunden vertreten wissen, während namhafte
Referenzkunden von 53 Prozent als förderlich empfunden werden.

Hexaware Technologies gehört mit der Präsenz an drei Börsen in
Europa und Asien zu den weltweit führenden Anbietern von IT- und
Business Process Outsourcing (BPO)-Dienstleistungen. 1992 von Atul
Nishar in Indien gegründet, betreibt Hexaware heute sechs
Qualitäts-zertifizierte (SEI CMMI Level 5, ISO 9001:2000, TickIT)
Softwareentwicklungs- und Betriebszentren in Asien, Europa und den
USA. Mehr als 100 überwiegend große Firmenkunden profitieren vom
Onsite-Offshore-Outsourcingmodell des Konzerns: Durch Beratung vor
Ort (Onsite) und Programmierung in Regionen mit niedrigen
Entwicklungs- und Wartungskosten (Offshore) bei einem
Rund-um-die-Uhr-Service entstehen für die Kunden Kosteneinsparungen
bis zu 40 Prozent. Hexaware betreibt zahlreiche betriebskritische
IT-Systeme für namhafte Banken, Versicherungen, Fluggesellschaften
und andere Großkunden, um diesen Unternehmen eine reibungslose
Geschäftstätigkeit zu garantieren. Auf der Referenzliste stehen u.a.
AXA, Alliance Capital, Citibank, Deutsche Bank, Deutsche Leasing,
Lufthansa, Air Canada und die Princeton University. Zum Kreis der
Technologiepartner gehören u.a. IBM, Microsoft, Oracle und Sun; mit
IBM betreibt Hexaware ein Center of Excellence. Die Hexaware
Technologies GmbH in Bad Homburg bei Frankfurt am Main betreut unter
der Geschäftsleitung von Gerrit R. Hermes Unternehmen in Deutschland,
Österreich und der Schweiz.

Weitere Informationen: Hexaware Technologies GmbH, Siemensstr. 21,
61352 Bad Homburg, Tel. 06172 / 279980, Fax 06172 / 2799811,
E-Mail: info.de@eu.hexaware.com, Web: www.hexaware.com

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info@elitenews.de

Originaltext: Hexaware
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