Wo der Kunde König ist: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister gekürt

Hamburg (ots) - Die kundenorientiertesten Dienstleister 2009
wurden am 28. Mai 2009 in Hamburg gekürt. Angeführt wird das Ranking
von HSE 24, dem TV-Shoppingsender der Home Shopping Europe GmbH. Dies
ist das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste
Dienstleister 2009" vom I.VW der Universität St. Gallen,
ServiceRating, Steria Mummert Consulting und Handelsblatt. Insgesamt
nahmen in diesem Jahr 102 Unternehmen an der umfangreichen
Überprüfung Ihrer Kundenorientierung teil. Auf den Plätzen Zwei und
Drei folgten die Hamburger Drogeriemarktkette Budnikowsky und der
Münchener Finanzprodukt-Vermittler interhyp AG.

Die Top 50 der kundenorientiertesten Dienstleister 2009:

Rang Unternehmen
1 Home Shopping Europe HSE24
2 BUDNIKOWSKY
3 Interhyp AG
4 Gmünder Ersatzkasse
5 Bausparkasse Schwäbisch Hall
6 Conrad Hinrich Donner Bank
7 CosmosDirekt
8 OTTO GmbH & Co.KG
9 AOK Schleswig-Holstein
10 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
11 PlanetHome
12 impuls Finanzmanagement
13 Karstadt Quelle Versicherungen
14 Techniker Krankenkasse
15 ICUnet.AG
16 AachenMünchener
17 Straumann GmbH
18 BARMER Ersatzkasse
19 Automobilclub von Deutschland (AvD) eV
20 Barmenia Krankenversicherung
21 Hotel Reservation Services (HRS)
22 Alpha Online Service GmbH
23 Prohyp GmbH
24 Innovex GmbH
25 Dentaurum J.P. Winkelstroeter KG
26 LichtBlick
27 persona service Verwaltungs AG & Co. KG
28 Deutsche Kreditbank
29 AOK Hessen
30 Sparda-Bank Berlin
31 Amadeus FiRe
32 Damovo Deutschland
33 E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG
34 GDF SUEZ Energie Deutschland AG
35 Württembergische Versicherung
36 KMS Kafitz Medienservice
37 Stadtwerke Duisburg
38 R+V Betriebskrankenkasse
39 Leipziger Messe
40 Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG
41 DAK - Deutsche Angestellten-Krankenkasse
42 ista GmbH
43 Europ Assistance Versicherungs AG
44 Sprint Sanierung GmbH
45 E wie Einfach
46 National-Bank AG
47 SIGNAL Krankenversicherung a.G.
48 Dialog Lebensversicherungs-AG
49 expert AG
50 EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH

Der Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister
2009" gab im vierten Jahr in Folge zahlreichen Dienstleistern
verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen die Möglichkeit, ihre
Kundenorientierung auf Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der
Universität St. Gallen bewerten zu lassen. Wie bereits in den
Vorjahren gehören Banken und Versicherer zu den großen Gewinnern.
Insgesamt sind sieben Unternehmen aus der Versicherungs- und
Finanzdienstleistungsbranche in den Top-10 vertreten.

Die Gewinnerin HSE24 sicherte sich zudem den Sonderpreis Handel
sowie den Sonderpreis in der Dimension Kontrolle. Damit würdigte die
Jury nicht nur die Kundenorientierung im Unternehmen insgesamt,
sondern auch das vorbildhafte Vorgehen von HSE24 beim Messen der
Servicequalität und der Umsetzung der Ergebnisse für den
Kundennutzen.

Zum ersten Mal verlieh die Jury den Sonderpreis Net Promoter Score
im Bereich B2B und B2C. Net Promoter Score ist ein Index zur Messung
der Weiterempfehlungsbereitschaft und damit ein wichtiger Beleg bei
der Kundenorientierung. Im Privatkundengeschäft errang die
drittplatzierte interhyp AG diesen Sonderpreis und eroberte damit
neben dem Preis als bester Finanzprodukt-Vermittler ebenfalls zwei
Sonderpreise.

Neu an der diesjährigen Preisvergabe war auch die Würdigung für
besonders langfristiges Denken und Handeln in der Kundenorientierung.
Der Sonderpreis "Nachhaltigkeit in der Kundenorientierung" ging an
Hamburger Privatbank Conrad Hinrich Donner, die bereits das dritte
Mal in Folge zu den Top 10 gehören. Die Jury lobte, dass die Conrad
Hinrich Donner Bank ihre Kundenorientierung kontinuierlich optimiert
hat und nicht nur den Reifegrad erhöht, sondern auch ihren hohen
Reflexionsgrad beibehält. Denn ein Dienstleister sollte wissen, wie
hoch sein Qualitätsniveau sei, welche Ziele er habe, wie weit der Weg
dorthin sei und mit welchen Maßnahmen und Methoden er dorthin komme.
Werde nur ein Aspekt dieser Quadratur fixiert, bleibe der
Dienstleister lageorientiert und handelt nicht zum Wohle des Kunden.
Aus der wiederholten Teilnahme der Conrad Hinrich Donner Bank und den
vorliegenden Ergebnissen konnte die Jury des Wettbewerbs eine solche
Handlungsorientierung erkennen und anhand der Platzierungen im
Wettbewerb bestätigen.

Die Energiebranche kann in diesem Jahr mit fünf Unternehmen unter
den Top 50 ebenfalls auf ein positives Ergebnis blicken. Das
Unternehmen LichtBlick sticht hier als Branchebeste (Platz 26 des
Gesamtrankings) mit dem Sonderpreis Energieversorger hervor.

Die Prämierung der besten 50 Dienstleistungsunternehmen fand am
28. Mai 2009 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der
Handelskammer Hamburg statt. Über 100 Unternehmensvertreter kamen zu
diesem Anlass in die Hansestadt und nutzten die Gelegenheit, ihre
Netzwerke und ihr Wissen rund um das Thema Kundenorientierung während
des Rahmenprogramms in Workshops und Vorträgen zu erweitern.
Unternehmen, die ihre Kundenorientierung im branchenübergreifenden
Benchmark auf die Probe stellen möchten, können sich schon jetzt für
den nächstjährigen Wettbewerb unter http://www.bestedienstleister.de
anmelden.

Hintergrundinformationen
Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden
von dem I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria
Mummert Consulting und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem
Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2009" zu
beteiligen. Die besten 50 Dienstleister wurden ermittelt und
prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen der
Kundenorientierung bewertet. Die 12 besten Gesellschaften wurden
einem Audit vor Ort unterzogen.

Pressekontakt
Faktenkontor
Jörg Forthmann
Tel.: +49 (0)40 22703-7787
E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de

Originaltext: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
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