HSE24 ist "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2009"

Ismaning (ots) - Der Homeshopping-Spezialist HSE24 wurde gestern
Abend in Hamburg mit dem 1. Platz des Wettbewerbs Deutschlands
kundenorientierteste Dienstleister 2009 ausgezeichnet. Zusätzlich
erhielt der Homeshopping-Spezialist Sonderpreise in den Kategorien
Handel und Kontrolle. Jurymitglied und Geschäftsführer der
Rating-Agentur ServiceRating Dr. Claus Dethloff begründet diese
Entscheidung wie folgt: "Gelebter Kundenservice zeigt sich vor allem
in der Handlungsorientierung. Und nicht nur die Kunden nehmen HSE24
als einen Dienstleister wahr, der stets dazu lernt und immer besser
wird. Auch die Jury des Wettbewerbs stellt einen hohen Reifegrad im
Servicemanagement fest. Zudem überzeugt das Management von HSE24
durch einen hohen Reflexionsgrad: Sie wissen, was sie tun, und das
zum Wohle der Kunden." ServiceRating, das I.VW der Universität St.
Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting und das
Handelsblatt haben vor drei Jahren den Wettbewerb ins Leben gerufen,
um die Kundenorientierung als wesentlichen Erfolgsfaktor von
Unternehmen auf Grundlage eines mehrstufigen, wissenschaftlichen
Modells vergleichbar zu machen.

Im Rahmen eines Festaktes nahmen HSE24 Geschäftsführer Richard
Reitzner sowie Koen Verbrugge, als Mitglied der Geschäftsleitung
verantwortlich für Service & Operations, die Auszeichnung sowie die
Sonderpreise am Donnerstag in Hamburg entgegen: Richard Reitzner
betonte den hohen Wert, den das Siegel Deutschlands
kundenorientiertester Dienstleister 2009 für HSE24 hat: "Wir freuen
uns sehr, weil unsere Kundenorientierung nicht nur von einer
Fachjury, sondern auch von unseren Kunden attestiert wurde. Unsere
Serviceleistungen tragen jetzt ein Siegel, das als anerkannter
Standard für die Messung von Kundenorientierung gilt."

Positives Kundenerlebnis als Ziel aller Tätigkeiten Um den Kunden
in den Mittelpunkt zu stellen, sind bei HSE24 Kundenanliegen nicht
nur als eigener Geschäftsleitungsbereich in die Unternehmensführung
integriert. Der Homeshopping-Spezialist hat in den vergangenen drei
Jahren einen zweistelligen Millionenbetrag in die Umstrukturierungen
der Serviceprozesse und die dahinter liegende System-Infrastruktur
investiert. Ziel war es, den Kundenservice zu verbessern und damit
die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. So wurde die Erreichbarkeit der
Bestellhotline auf einen Branchen-Top-Wert von knapp 90 Prozent
gesteigert, die Qualität am Kundenkontaktpunkt verbessert sowie die
Bearbeitung der Serviceanliegen beschleunigt. Bei den Call Center
Dienstleistern an insgesamt 10 Standorten in Deutschland, Österreich
und der Schweiz arbeiten über 1.500 Personen für HSE24.

Für Geschäftsführer Richard Reitzner sind die Bedürfnisse des
Kunden das Markenversprechen, für das HSE24 steht: "Ein positives
Kundenerlebnis steht im Zentrum unserer täglichen Arbeit. Es gilt,
den Kunden jeden Tag aufs Neue positiv mit unserem Angebot zu
überraschen und ihn an allen Kundenkontaktpunkten zufrieden zu
stellen, denn zufriedene Kunden kommen gerne wieder." Den stärksten
Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden, haben aber die Mitarbeiter
von HSE24. Daher ist die Servicementalität auch ein zentraler
Bestandteil der Unternehmenskultur.

Sonderpreis in der Kategorie Kontrolle

HSE24 misst seine Service-Aktiviäten bis auf Minutenebene, um den
Kunden in einem fast durchgängigen Live-Betrieb stets einen gleich
hohen Service zu bieten. Für dieses dezidierte Analyseverfahren
erhielt das bei München ansässige Unternehmen den Sonderpreis in der
Kategorie Kontrolle, denn "Kundenorientierung unterliegt einem
kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Wir werden uns nicht auf den
bisherigen positiven Ergebnissen ausruhen, sondern die Optimierungen
weiter vorantreiben. Aktuell launchen wir zum Beispiel eine neue
Ordermanagement-Plattform, die unseren Kunden noch einfacher und
komfortabler ihre Bestellung ermöglicht.", erklärt Koen Verbrugge.

Pressemitteilung auch unter www.hse24.net
Weitere Informationen und Bildmaterial unter
www.bestedienstleister.de

Originaltext: HSE24
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Pressekontakt:
Alexandra Brune
Leitung Unternehmenskommunikation
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