"Sehr gut" vom TÜV für den Schaden-Service der ARAG Allgemeine Versicherungs-AG

Düsseldorf (ots) - "Service-tested": Der TÜV Saarland hat die
Qualität des Schaden-Service der ARAG Allgemeine, dem
Kompositversicherer des ARAG Konzerns, geprüft und mit der Note 1,40
als "sehr gut" zertifiziert. "Wir gratulieren der ARAG zu diesem
wirklich herausragenden Ergebnis in der Schadenabwicklung. Das
Ergebnis der Kundenbefragung zeigt, dass die ARAG sehr
kundenorientiert denkt und handelt. Es ist das beste Ergebnis, das
wir in dieser Branche bislang gemessen hatten. Branchenübergreifend
gehört die ARAG damit zu den Top-Unternehmen", unterstreicht
Professor Dr.-Ing. Jürgen Althoff, Vorstandsvorsitzender des TÜV
Saarland.

"Die TÜV-Studie hat ergeben, dass 92 Prozent der Kunden, die sich
an unseren Schaden-Service gewendet haben, sehr zufrieden oder
zufrieden mit der Bearbeitung und Regulierung ihres Schadens sind.
Dieses hervorragende Resultat unterstreicht die außerordentlich hohe
Servicequalität, die wir bei der Schadenabwicklung bieten", betont
Christian Vogée, Vorstandsmitglied der ARAG Allgemeine
Versicherungs-AG.

Die Zufriedenheit mit dem Gesprächspartner beim ARAG Allgemeine
Schaden-Service war ein zentrales Qualitätskriterium der
Zertifizierung. 63 Prozent der befragten Kunden äußerten sich hier
sehr zufrieden und 31 Prozent zufrieden. Zusätzlich zu dieser
Gesamtzufriedenheit wurden zehn einzelne Eigenschaften ihres
Gesprächspartners von den Kunden bewertet. Das Ergebnis: In allen
zehn Kategorien waren über 90 Prozent der befragten Kunden sehr
zufrieden oder zufrieden; die Freundlichkeit des Gesprächspartners
erreichte dabei den höchsten Wert mit 98 Prozent (68 Prozent sehr
zufrieden, 30 Prozent zufrieden).

Von zentraler Bedeutung sind für die Servicequalität auch die
telefonische Erreichbarkeit und die schnelle Schadenabwicklung. Auch
hier bescheinigt der TÜV dem Schaden-Service der ARAG Allgemeine eine
hervorragende Arbeit: 87 Prozent der befragten Kunden hatten den
Schaden-Service beim ersten Anruf erreicht und 79 Prozent wurde vom
ersten Ansprechpartner direkt weitergeholfen - ohne Verbindung an
einen weiteren Mitarbeiter. In drei Viertel aller Fälle ist der
Schaden nach der Meldung reguliert worden, ohne dass ein weiterer
Kontakt - etwa über Telefon oder Post - notwendig wurde. "Mit unserer
schnellen Hilfe und der reibungslosen, zumeist direkt
fallabschließenden Abwicklung sorgen wir für eine emotionale
Entlastung unserer Kunden, da sehr viele von ihnen einen solchen
Schadenfall als unangenehm und belastend empfinden. Dabei setzen wir
auf das eingespielte und kompetente Schaden-Service-Team der ARAG
Allgemeine. Dieses ist durch seine schnellen und flexiblen
Arbeitsprozesse in der Lage, den Großteil der Schadenfälle
unmittelbar zum Abschluss zu bringen - und nicht über verschiedene
Servicelevel hinweg, wie bei anderen Versicherern üblich", erläutert
Vorstandsmitglied Christian Vogée.

Für die TÜV-Prüfung der Servicequalität sind von einem
unabhängigen Meinungsforschungsinstitut insgesamt über 1.000 Kunden
der ARAG Allgemeine befragt worden, die den
24-Stunden-Schaden-Service des Kompositversicherers des ARAG Konzerns
in Anspruch genommen haben. Bei der Angabe ihrer Zufriedenheit
standen den Kunden fünf Antwortmöglichkeiten zur Auswahl: sehr
zufrieden, zufrieden, einigermaßen zufrieden, weniger zufrieden, gar
nicht zufrieden.

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Die ARAG Allgemeine Versicherungs-AG gehört zum Verbund des ARAG
Konzerns. Als Kompositversicherer rundet sie das Angebot des ARAG
Konzerns durch Sach-, Haftpflicht-, Unfall- und Kfz-Versicherungen
ab. Der ARAG Konzern ist der international anerkannte unabhängige
Partner für Recht und Schutz. Die ARAG ist das größte
Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz. Mit mehr als 3.300
Mitarbeitern erwirtschaftet der Konzern ein Umsatz- und
Beitragsvolumen von über 1,4 Milliarden EUR. Außerhalb Deutschlands
ist die ARAG in weiteren zwölf europäischen Ländern und den USA für
ihre Kunden aktiv. Auf dem US-amerikanischen Rechtsschutzmarkt nimmt
die ARAG heute eine Spitzenposition ein. Darüber hinaus ist der
Konzern in Spanien und Italien mit seinen Rechtsschutzprodukten
Marktführer.

Originaltext: ARAG
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