Service der DSL-Anbieter lässt oftmals zu wünschen übrig

München (ots) - DSL-Service-Umfrage von PC-WELT.de unter mehr als
1.500 Nutzern / Kundenservice kann häufig nicht gut genug
weiterhelfen / Qualität der Telefonhotlines etwas besser bewertet als
E-Mail-Service / Service von Anbieter zu Anbieter höchst
unterschiedlich / T-Home bietet laut Umfrage den besten DSL-Service /
Alice und Arcor/Vodafone folgen auf den Plätzen zwei und drei / Große
Mehrheit der Befragten nicht bereit, eine Zusatzgebühr für besseren
DSL-Service zu bezahlen

Wer bei Problemen mit seinem DSL-Anschluss den Kundenservice
seines Anbieters in Anspruch nimmt, dem wird oft nur unzureichend
geholfen. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn man sich per
E-Mail an seinen Anbieter wendet. Zu diesem Ergebnis kommt eine
Online-Umfrage von PC-WELT.de unter 1.560 Nutzern. Nur 40 Prozent der
Befragten, die sich schon mindestens einmal per E-Mail an den
DSL-Service ihres Providers gewandt haben, hatten nach
durchschnittlich 12 Stunden eine Antwort im Postfach. Auch die
Qualität der E-Mail-Antworten lässt oft zu wünschen übrig. Fast jeder
Dritte (30 Prozent) sagt, dass ihm die Antwort "gar nicht"
weitergeholfen hat. Weniger als die Hälfte der Teilnehmer (42
Prozent) bewerteten die Antworten als "sehr gut" oder "gut". Etwas
besser schneiden die Telefonhotlines ab. Die Wartezeiten sind hier
der Umfrage zufolge moderat: Über zwei Drittel der Befragten (69
Prozent) müssen im Durchschnitt nur bis zu vier Minuten Geduld in der
DSL-Servicehotline ihres Anbieters aufbringen. Aber gerade einmal
jeder Zweite (53 Prozent) gab an, dass die Kundenberater ihm "sehr
gut" oder "gut" weiterhelfen konnten.

Betrachtet man die Ergebnisse für jeden Anbieter einzeln, stellt
man extreme Unterschiede fest: Während einige Provider offenbar einen
ganz ordentlichen Job machen, indem sie Kundenanfragen schnell und
kompetent beantworten, sieht es bei manch anderem Anbieter bei diesem
Thema düster aus. Den Spitzenplatz in der PC-WELT.de-Umfrage belegt
mit einer Schulnote von 2,2 T-Home. Das Unternehmen schnitt sowohl
bei der telefonischen Beratung wie auch beim E-Mail-Service in punkto
Wartezeit und Zufriedenheit am besten ab. Auf Rang zwei folgt der
DSL-Anbieter Alice (Gesamtnote 2,9), dicht dahinter auf dem dritten
Platz landet Arcor/Vodafone mit einer Gesamtnote von 3,0.

Mehr Geld für mehr Service kommt für eine große Mehrheit der
Umfrage-Teilnehmer übrigens nicht in Frage: Über zwei Drittel (71
Prozent) wären nicht bereit, für einen besseren DSL-Service eine
Zusatzgebühr zu entrichten.

Die detaillierten Umfrage-Ergebnisse sind unter
www.pcwelt.de/dslservice zu finden.

Originaltext: IDG-PC-WELT.de
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