Servicestudie: Bankberatung Geldanlage / Bedürfnisse der Kunden werden unzureichend analysiert - Testsieger ist Berliner Sparkasse vor HypoVereinsbank

Hamburg (ots) - Das Vertrauen in Banken ist so schlecht wie nie:
Nur 25 Prozent der vom Forschungsinstitut forsa befragten Verbraucher
gaben an, den Rat ihrer Bank zu suchen, wenn es um die persönliche
Finanzplanung geht. Doch haben die Kreditinstitute Lehren aus der
Finanzkrise gezogen und buhlen mit besserer Beratung um die Gunst der
kritischen Kunden?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität überprüfte jetzt im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Geldanlageberatung von
Filialbanken. Insgesamt wurden sechs überregionale Banken sowie neun
regional aktive Institute in den Städten Berlin, Hamburg und München
untersucht. Die Beratungsqualität wurde anhand von 150 verdeckt
durchgeführten Gesprächen analysiert und bewertet. Neben Kriterien
wie Beratungsatmosphäre oder Freundlichkeit und Kompetenz der
Mitarbeiter wurden die Bedarfsanalyse und die Lösungskompetenz auf
den Prüfstand gestellt.

Insgesamt war die Anlageberatung in der Branche nur befriedigend.
Die größten Defizite lagen in der nur mit ausreichend bewerteten
Bedarfsanalyse. Lediglich eine Bank schnitt mit sehr gut ab, zwei mit
gut und drei waren befriedigend. Acht Institute erreichten bloß ein
ausreichend, eine Bank war sogar mangelhaft. "Eine detaillierte
Analyse ist eine notwendige Bedingung für ein passendes und
individuelles Produktangebot. Die Ergebnisse bestätigen die oft
geäußerte These, die Branche würde nur Produkte verkaufen und
tatsächliche Bedürfnisse und Wünsche ungenügend berücksichtigen",
kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Positiv fiel
die geringe Falschaussagenquote, eine im Vergleich zu anderen
Branchen gute Kommunikationsqualität und ein ansprechendes
Beratungsumfeld auf.

Den Titel beste Beratung Geldanlage sicherte sich Berliner
Sparkasse. Das Institut punktete mit einer guten Bedarfsanalyse und
der besten Kommunikationsqualität. HypoVereinsbank erreichte den
zweiten Rang und wurde beste überregionale Bank. Die Bank überzeugte
als einziges Institut mit einer sehr guten Bedarfsanalyse.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:30 Uhr

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den
Service in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig
anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen
gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/64471
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_64471.rss2

Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 25
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de