Servicestudie: Bester Autovermieter 2009 / Kein Autovermieter bietet Top-Service und beste Preise - Europcar ist Gesamtsieger und Preisführer, Sixt ist beim Service vorn

Hamburg (ots) - Sie wollen einmal wieder raus ins Grüne fahren,
zur Abwechslung mit einem schicken Cabrio? Für den Familienurlaub
möchten Sie einen Kombi mieten? Oder Sie brauchen eine standesgemäße
Limousine für einen Kundentermin? Das Angebot der führenden
Autovermieter ist groß, doch welcher Anbieter hat die besten Preise
und überzeugt mit gutem Service?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag
des Nachrichtensender n-tv jetzt die sechs größten bundesweit
tätigen Autovermieter. Erster Teil der Untersuchung war ein
umfassender Servicetest mit etwa 180 Interessentenkontakten. Die
Beratungsqualität der Autovermieter wurde sowohl telefonisch als auch
per E-Mail getestet. Zudem wurden die Internetseiten der
Autovermieter einer intensiven Analyse unterzogen. Zweiter Teil der
Studie war eine detaillierte Konditionenanalyse der
Privatkundenangebote anhand von 16 unterschiedlichen
Buchungsprofilen.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde Europcar gekürt, der Vermieter
konnte insbesondere mit den günstigsten Mietpreisen überzeugen. Den
zweiten Platz belegte Budget vor Sixt. Sixt überzeugte durch den
besten Service und mit den Top-Platzierungen bei der Telefonberatung
und der E-Mail-Beantwortung.

Große Defizite in der Branche zeigten sich beim Service, der
insgesamt nur befriedigend war. Bei der telefonischen Beratung war
die Kommunikationsqualität nur ausreichend, dazu zählen unter anderem
Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre. Den größten
Verbesserungsbedarf gab es bei der E-Mail-Beantwortung. Nur zwei
Anbieter reagierten auf alle Anfragen und lediglich die Hälfte aller
Antworten war vollständig. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei
über 47 Stunden, die Kunden erwarten jedoch eine Beantwortung
innerhalb von 24 Stunden. Die Internetseiten der Vermieter wurden
positiver bewertet, wenn auch jeder vierte Testbesucher die
Übersichtlichkeit bemängelte.

Die Studie offenbart deutliche Preisunterschiede. Im Schnitt lagen
über 50 Prozent zwischen den günstigsten und den teuersten Angeboten.
Am meisten konnte bei den Wochenendtarifen gespart werden, wer beim
teuersten Anbieter buchte, bezahlte mehr als das Doppelte für ein
vergleichbares Auto.

"Kein Anbieter bietet Top-Service und beste Preise. Meine
Empfehlung: Durch einen Vergleich mehrerer Angebote kann einiges
gespart werden", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Instituts.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:30 Uhr

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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