Servicestudie Freizeitparks: Lange Wartezeiten, Service nur befriedigend - Europa-Park wird Testsieger vor Hansa-Park und Movie Park Germany

Hamburg (ots) - Deutschland gehört beim Thema Freizeitparks zu den
führenden Ländern in Europa. Weit mehr als 100 große Parks öffnen
jedes Jahr ihre Tore für mehr als 50 Mio. Besucher. Die Betreiber
werben mit immer aufregenderen Attraktionen. Doch welcher
Freizeitpark verfügt über das umfassendste Angebot an Fahrgeschäften
und Shows? Und wer bietet den besten Service?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die zehn größten deutschen
Freizeitparks. Im Rahmen einer umfassenden Analyse mit mehr als 150
verdeckten Kontakten wurden die Ausstattung der Freizeitparks, der
Service vor Ort sowie die Verkehrsinfrastruktur und der
Internetauftritt eingehend beurteilt. Dabei flossen etwa die Vielfalt
an Fahrgeschäften und Shows, die Sauberkeit, das gastronomische
Angebot, die Parkplatzsituation oder auch spezielle Services für
Familien mit kleinen Kindern und für Behinderte ein.

Europa-Park wurde Gesamtsieger der Studie und überzeugte durch die
große Anzahl an verschiedenen Fahrgeschäften, gastronomischen
Angeboten und Attraktionen für alle Altersklassen. Hansa-Park
punktete mit besonders freundlichen und kompetenten Mitarbeitern und
erzielte in der Gesamtwertung den zweiten Platz. Auf dem dritten Rang
lag Movie Park Germany. Der Testsieg in der Kategorie "bester
Service" ging an den Erlebnispark Tripsdrill mit guten Beurteilungen
etwa für die Sauberkeit und Gestaltung der Anlage und mit geringen
Wartezeiten.

Insgesamt beeindruckten die untersuchten Freizeitparks durch ein
breites Angebotsspektrum. So bewerteten über 80 Prozent der
Testbesucher die Attraktivität und Vielfalt der Fahrgeschäfte für
unterschiedliche Zielgruppen positiv. Das größte Defizit waren jedoch
die langen Wartezeiten an den beliebten Attraktionen. "Die
Testbesucher mussten sich häufig rund eine Stunde gedulden, bis sie
in Achterbahn oder Wildwasserbahn einsteigen konnten", kommentiert
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts.

Schwächen wurden auch im Bereich Service festgestellt, der im
Durchschnitt nur befriedigend war. "Mehr als die Hälfte der Tester
bemängelte zum Beispiel die Sauberkeit der sanitären Anlagen",
erklärt Serviceprofi Möller, "Anlass zu Kritik gaben auch die
mangelnde Motivation des Personals, die Orientierungsmöglichkeiten in
den Parks und die Sicherheit auf den Parkplätzen." Positiv
herauszustellen ist, dass neun von zehn getesteten Freizeitparks die
Möglichkeit der Online-Ticketbestellung anboten, die die Wartezeit an
der Kasse deutlich verkürzte.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test. Donnerstag, 25. Juni 2009, um
18:30 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

ACHTUNG: SPERRFRIST FÜR TV BIS DONNERSTAG, 25. JUNI 2009

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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