Neues Kundenurteil: Die Debeka Bausparkasse hat unverändert die zufriedensten Kunden

Koblenz (ots) - Die Debeka Bausparkasse hat nach wie vor die
zufriedensten Kunden der gesamten Branche. Zu diesem Ergebnis kommt
die neue Studie "KUBUS Bausparen 2009" der unabhängigen
Beratungsfirma MSR Consulting aus Köln. Damit wurde das Unternehmen
bereits zum zweiten Mal von seinen Kunden als "hervorragend"
bewertet. Für die Studie wurden wieder deutschlandweit repräsentativ
rund 7.000 Bausparer zu ihren persönlichen Erfahrungen interviewt.
Erfragt wurde insbesondere die Gesamtzufriedenheit. 78 Prozent der
Debeka-Bausparer gaben an, dass sie mit ihrem Unternehmen "vollkommen
zufrieden" oder "sehr zufrieden" sind. Der entsprechende
Durchschnittswert der Branche liegt bei 62 Prozent. Insgesamt konnte
die Debeka ihr Ergebnis gegenüber dem Vorjahr noch weiter verbessern.

Die in der Studie ausgewiesenen Bausparkassen decken über 90
Prozent des Marktes ab. Wie bereits 2008 konnte die Debeka in der
vergleichenden Analyse der Bausparkassen für die einzelnen Kriterien
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Betreuungsqualität
und Produktangebot jeweils das beste Ergebnis ("hervorragend")
erzielen und damit auch die beste Gesamtbewertung aller untersuchten
Bausparkassen erreichen.

Die erneute Auszeichnung bestätigt der Debeka-Gruppe unverändert
eine starke Kundenausrichtung. Auch in anderen Studien, wie zum
Beispiel im "Kundenmonitor Deutschland", wurden neben der Debeka
Bausparkasse auch die Kranken- und Lebensversicherung als Unternehmen
mit der höchsten Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.

Die KUBUS-Trophäe wurde heute von Michael Kullmann, Partner bei
MSR Consulting, im Rahmen einer Feierstunde in Koblenz an die beiden
Vorstandsmitglieder der Debeka Bausparkasse, Jörg Phlippen und Dirk
Botzem, übergeben.

Das KUBUS Gütesiegel in den Qualitäten "hervorragend", "sehr gut"
oder "gut" können nur Unternehmen erhalten, die von ihren Kunden
besser als der Marktdurchschnitt bewertet werden. Die Ergebnisse der
Studien werden ausschließlich durch die direkten Erlebnisse der
Kunden mit der Bausparkasse bestimmt.

Die Unternehmensberatung MSR Consulting ist unabhängiger Experte
auf dem Gebiet des Kundenmanagements. Die Kölner Berater betrachten
Unternehmen nicht nur von innen, sondern im Besonderen aus dem
Blickwinkel der Kunden. Seit mehr als 16 Jahren führt MSR Consulting
repräsentative und wissenschaftlich fundierte
Zufriedenheits-Befragungen im Finanzdienstleistungsbereich durch und
ist spezialisiert auf die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch
die Verbesserung von Kundenbeziehungen. Der Begriff KUBUS steht für
"Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die
Unternehmenssteuerung". Weitere Informationen zu KUBUS finden
Interessierte im Internet unter www.KUBUS.biz.

Originaltext: Debeka Versicherungsgruppe
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