Banken und Versicherer wollen verstärkt in Vertrieb und Kundennähe investieren

Ellerau (ots) - Finanzdienstleister setzen in der globalen Finanz-
und Wirtschaftskrise auf differenzierte Bewältigungszenarien. Umsatz
und Marktnähe haben oberste Priorität - Kosteneinsparung folgt mit
deutlichem Abstand. Das ist eines der zentralen Ergebnisse einer
Branchenumfrage der agens Consulting im Frühjahr 2009 die der Verlag
Versicherungswirtschaft (VVW) und die Zeitschrift Banken und Partner
als Medienpartner begleitete.

Der Kunde entwickelt sich zu einem neuen Kristallisationspunkt der
Finanzbranche. Die Bemühung der Unternehmen um die Rückgewinnung von
verloren gegangenem Kundenvertrauen bestimmen derzeit eindeutig die
Strategieüberlegungen zur Krisenbewältigung. König Kunde soll durch
mehr Qualität und vor allem mehr Nähe überzeugt und damit durch neu
aufgebautes Vertrauen fester an das jeweilige Unternehmen gebunden
werden. Das zeigen die Ergebnisse der im Frühjahr 2009 von agens
Consulting in Auftrag gegebenen Online-Umfrage an der sich rund 700
Fach- und Führungskräfte der Finanzbranche beteiligten.

Die in Banken und Unternehmen der Assekuranz tätigen Teilnehmer
der Befragung (Geschäftsleitung, Bereichsleitung, IT-Leitung und
Fachbereich) fokussieren ihre Planungen und Maßnahmen derzeit klar
auf die Themenfelder Umsatz und Vertrieb. Sie gehen davon aus, dass
insbesondere in diesen Bereichen mit "sehr drastischen" oder
"deutlich spürbaren" Maßnahmen auf die Krise reagiert werden muss.
Dabei stehen Qualitätsverbesserungen" mit 63,3 % und der "Ausbau der
Vertriebswege" mit 56,1 %, gefolgt von "intensivierte
Marktkommunikation" mit 54,6 % ganz oben auf der Bewertungsskala.

Überraschend ist die deutlich geringere Priorität für
kostenorientierte Maßnahmen. Gefragt nach den wichtigsten Maßnahmen,
mit denen auf die Krise reagiert werden sollte, liegt mit 34,3 % der
Antworten beispielsweise die Option "Kosteneinsparung bei
IT-Projekten" und mit 30,2 % der Antworten die Option
"Kosteneinsparungen im Bereich Personal" am unteren Ende der
Bewertungsskala. In diesen Bereichen soll wohl erst dann intensiver
gespart werden, wenn die übrigen Optimierungsmöglichkeiten im Rahmen
von Industrialisierungsprojekten ausgeschöpft sind. "Genau hier gilt,
Ressort übergreifend die richtigen Akzente zu setzen, um negative
Effekte auf die Qualität zu vermeiden", ergänzt Dr. Stefan Giesecke,
Geschäftsführer der agens Consulting.

Diese klaren Prioritäten für Markt und Kunden sind nachvollziehbar
angesichts der Erwartungshaltung der Befragten in Bezug auf die
Folgewirkungen der Krise. Die Finanzbranche erwartet erhebliche
Veränderungen des Marktumfeldes, wie etwa deutlich zunehmende
Anforderungen der Aufsichtsbehörden (91,4 % der Nennungen) eine
beschleunigte Marktbereinigung (78 %) oder einen spürbar zunehmenden
Veränderungsdruck (75,3 %) innerhalb des deutschen Finanzmarktes. Mit
etwas Abstand werden als Folge der Krisenbewältigung die
Möglichkeiten zur strategischen Neuausrichtung (51,0 %) genannt, die
es nach Meinung der Befragten jetzt zu nutzen gilt. So geht jeder
zweite Befragte davon aus, dass die Chancen für Marktanteilsgewinne
oder für neue Geschäftsmodelle deutlich steigen.

Zur Studie

Im April 2009 lud agens Consulting gemeinsam mit den Verlagen
Versicherungswirtschaft (VVW) und Banken und Partner insgesamt 6.500
Fach- und Führungskräfte der Finanzbranche ein, sich mittels
Online-Fragebogen an einer Umfrage zum Thema
"Krisenbewältigungsstrategien" zu beteiligen. 698 Teilnehmer folgten
der Einladung und gaben eine detaillierte persönliche Einschätzung zu
den aus ihrer Sicht notwendigen Strategien und Maßnahmen zur
Bewältigung der gegenwärtigen Krise.

Eine anonymisierte Zusammenfassung der Ergebnisse kann von
Medienvertretern kostenfrei über den Pressekontakt angefordert werden
(pdf und/oder Textdatei). Bitte hierbei den gewünschten Branchenfokus
(Banken oder Versicherungen) angeben.

Hintergrundinfo

Die agens Consulting, Ellerau ist ein Unternehmen der agens Gruppe
und gehört zu den führenden Beratungspartnern für deutsche Finanz-
und Versicherungsunternehmen. Seit rund 30 Jahren bietet die Gruppe
den Unternehmen in der Finanzwirtschaft ein breites Servicespektrum -
von der Managementberatung bis hin zu IT-Dienstleistungen. Derzeit
knapp 300 Mitarbeiter im Unternehmensverbund tätig.

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Originaltext: agens Consulting GmbH
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