IT-Profimagazin iX über die Tücken des E-Mail-Marketings / Newsletter-Abonnent wider Willen

Hannover (ots) - Der Absender ist bekannt, der Spamfilter schöpft
keinen Verdacht: Immer mehr namhafte Unternehmen setzen auf
E-Mail-Werbung, und nicht selten werden User zu unfreiwilligen
Abonnenten von Newslettern. Da bilden auch Internet-Größen wie
Amazon, Ebay und Yahoo keine Ausnahme. Einmal auf dem Verteiler, ist
es oft schwer, die unverlangten Informationen wieder abzubestellen,
schreibt das IT-Profimagazin iX in der aktuellen Ausgabe 8/2006.

E-Mail-Marketing hat sich als unverzichtbares Mittel zur
Kundengewinnung und -bindung etabliert. Doch digitale Mailings bergen
etliche Fehlerquellen, die den Ruf eines Unternehmens nachhaltig
schädigen und zudem rechtliche Konsequenzen haben können, wenn sie
unverlangt versendet werden. Dieses jedoch nehmen viele Unternehmen
in Kauf, wie ein breit angelegter Test der iX-Redaktion zeigte.

Mehrere hundert E-Mail-Adressen richtete iX-Redakteur Bert Ungerer
bei den Mail-Providern GMX und Web.de ein. Ohne auch nur eine der
Adressen zu Registrierungszwecken verwendet zu haben, füllte sich das
Postfach mit Willkommensnachrichten und einer Flut von Newslettern.

Bei dem Versuch, die unverlangten Mails abzubestellen, stieß die
iX-Redaktion auf viele unnötig hohe Hürden. Standardantworten ohne
tatsächliche Austragungen, komplizierte Passwort-Abfragen, nicht
funktionierende Webserver und sogar Flash-Animationen machten das
Abbestellen zur lästigen Sisyphusarbeit.

"Für die einfache Austragung verbunden mit der Aufnahme in eine
Robinsonliste haben sich gerade mal sechs von über 100 Unternehmen
entschieden", bedauert Bert Ungerer. "Statt den Newsletter um einen
personalisierten Weblink zu ergänzen, der direkt zur Austragung
führt, bieten viele der Absender lediglich ein allgemeines
Webformular an, in das der Empfänger wider Willen seine Adresse
eintragen soll", erläutert der iX-Experte. Werbungtreibenden
empfiehlt er bei Newslettern eine Aktivierung per "Double Opt-in",
einem so genannten doppelten Anmeldeverfahren. "Das ist dem
potenziellen Kunden gegenüber fair und erspart so manche
Unannehmlichkeit. Darüber hinaus ist natürlich die stete Pflege des
Adressdatenbestands unverzichtbar. Insbesondere nicht erreichbare
Adressen sollten die Absender umgehend löschen." (un)

Titelbild iX 8/2006
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