Europ Assistance: Mit der Gesundheitshotline Versorgungslücken schließen

München (ots) - Im aktuellen Marktumfeld sind die Kranken- und
Unfallversicherer geradezu aufgefordert, ihr Geschäftsmodell zu
analysieren und ihre verbliebenen Wachstums- und Ertragspotenziale zu
identifizieren.
Der Wettlauf um Kunden, Renditen und Marktanteile im Gesundheitsmarkt
spielt sich gerade bei besonderen Service-Dienstleistungen und im
Schadenmanagement ab. Aktive Betreuung und Management dieser Segmente
sind zu einem wichtigen Erfolgsfaktor im Wettbewerb geworden - und
das nicht nur für die Assekuranz, sondern auch für die anderen im
Markt agierenden Branchen.

Für diese Marktteilnehmer bietet Europ Assistance erstmals eine
Gesundheitshotline an, die 24-Stunden und an 365 Tagen für
Versicherungskunden erreichbar ist. Ein Expertenteam bestehend aus
medizinischem Fachpersonal, Ärzten und Apothekern berät Kunden zu
allen Fragen rund um das Thema Gesundheit. Das Fachpersonal der Europ
Assistance berät dabei Anrufer zu allgemeinen und speziellen Fragen
aus sämtlichen medizinischen Fachgebieten, über Arzneimittel,
Möglichkeiten der Prävention und gesunde Lebensführung. Zusätzlich
vermittelt es bei besonders schwierigen Krankheitsbildern
hochspezialisierte Ärzte und Kliniken.
"Wir wollen vor allem in Zeiten, in denen Ärzte und Apotheker nur
schwer erreichbar sind, den Kunden eine kompetente Anlaufstelle
bieten und damit eine wesentliche Servicelücke schließen", erläutert
Dr. med. Jörg Reichel, Chief Medical Officer und Key Account Manager
der Europ Assistance.

Europ Assistance baut mit der Gesundheitshotline sein
Leistungsangebot für Versicherer weiter aus und positioniert sich
einmal mehr als Gesundheitspezialist. Mit der Gesundheitshotline der
Europ Assistance avancieren Versicherer zum Partner ihrer
Versicherungsnehmer. In einem schwieriger gewordenen
Gesamtmarktumfeld sind gerade Versicherungsprodukte gleichzeitig
Problemlöser, Kümmerer, Nothelfer und materieller Finanzausgleich.
Als ideale Ergänzung dazu machen Assistance- Produkte, wie die
Gesundheitshotline der Europ Assistance, diesen "Rund um"- Service
für die Kunden erlebbar und bieten durch ihre unmittelbare
Unterstützung ein ideales Kundenbindungsinstrument.

Über die Europ Assistance Gruppe
Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder des
Assistance-Konzepts. Sie bietet ihre Services weltweit an, um ihren
Privat- und Firmenkunden die entsprechenden Lösungen zu deren
außergewöhnlichen und alltäglichen Herausforderungen zu liefern - 24
Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.Seit 2004 hat die Europ
Assistance Gruppe ihre Servicepalette um Gesundheit- und Familie &
Home Assistance erweitert und gleichzeitig das Wachstum der beiden
traditionellen Bereiche Reise und Automotive gesteigert.Europ
Assistance (konsolidierter Umsatz 2008: EUR 1,20 Mrd.) ist ein
100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe und deckt 208 Länder
mit ihren Services ab. Die Gruppe ist mit 5.500 Mitarbeitern und 70
Gesellschaften in 33 Ländern vertreten:2008 beantwortete die Europ
Assistance Gruppe 63 Millionen Anrufe und hat 12,4 Millionen Einsätze
weltweit durchgeführt. Das Netzwerk der Europ Assistance, bestehend
aus medizinischem Personal (Vertrauensärzten und Begleitärzten) und
410.000 Partnern, wird von 3.700 Einsatzbetreuern in 36
Einsatzzentralen rund um die Welt koordiniert.

Originaltext: Europ Assistance
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