 Unzuverlässig, inkompetent, unfreundlich: Schlechte Noten für Deutschlands DSL-Anbieter
Geschrieben am 17-07-2009 |
Hamburg (ots) - Kundenumfrage von COMPUTERBILD zeigt: Weniger als
die Hälfte der Nutzer würde Anbieter weiter empfehlen / Erstmals
überregionaler Provider auf Platz 1 / Ergebnisse unter
www.computerbild.de/dslumfrage
Mehr als die Hälfte (58 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit
ihrem DSL-Anbieter. Zu diesem Schluss kommt eine aktuelle
Kundenzufriedenheitsstudie. Ein Jahr lang befragte COMPUTERBILD
Deutschlands User auf seinem Service-Angebot www.wie-ist-meine-IP.de.
Über 9.800 Teilnehmer schilderten dort ihre Erlebnisse mit
DSL-Providern. Bewertet wurden 20 Unternehmen - vier schnitten "gut",
sieben "befriedigend", sieben "ausreichend", zwei "mangelhaft" ab.
Erfasst wurden Wertungen deutscher Nutzer in den Kategorien
Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und
Empfehlung.
Vor allem der Kundenservice wird (nur 34 Prozent Zufriedenheit)
wegen fehlenden Fachwissens, Unfreundlichkeit und Schlampigkeit
bemängelt. Inzwischen haben einige Anbieter auf den Unmut ihrer
Kunden reagiert und Service-Offensiven gestartet. Doch trotz vieler
neuer Service-Angebote sorgen insbesondere kostenpflichtige
Service-Rufnummern immer wieder für massive Beschwerden. Berichten
zufolge kommen Kündigungen nicht an oder werden aus fadenscheinigen
Gründen nicht akzeptiert. Auch Berichte zu mangelhaften
Umzugsservices häufen sich: Ein Nutzer wartete zehn Tage, dass der
Provider seinen Festnetz- und Internetanschluss am neuen Wohnort
reaktivierte, obwohl ein früherer Termin fest zugesagt war.
Zum ersten Mal ist ein überregionaler Anbieter auf Platz 1
gelandet: Neuer Spitzenreiter ist Vodafone. Mit durchweg guten
Wertungen verwies Vodafone regionale Dienstleister wie Unitymedia
(Hessen und NRW) und M-Net (München) auf die Plätze. In der letzten
Erhebung für das Gesamtjahr 2008 lagen die regionalen Provider noch
vorn. Die schlechteste Bewertung erhielten Maxxonair und EWT.net. Die
beiden regionalen Provider schnitten bei den Kunden mit "mangelhaft"
ab. Näheres zu der Umfrage und den Ergebnissen unter
www.computerbild.de/dslumfrage.
"Service-Offensiven dürfen kein Lippenbekenntnis bleiben", so
Falko Ossmann, Chefredakteur von computerbild.de. "Verbraucher wollen
nicht nur eine schnelle und zuverlässige Verbindung zu einem
günstigen Preis, sie erwarten auch einen professionellen und
freundlichen Kundendienst. Computerbild.de hilft mit seinem
Tarifvergleich und der DSL-Kundenzufriedenheitsstudie, den richtigen
Anbieter zu finden."
Weitere Links zum Thema:
DSL-Geschwindigkeitstest: Messen, wie schnell die Verbindung
wirklich ist. www.computerbild.de/dsltest
DSL-Ratgeber und -Downloads: Nützliche Tipps und kostenlose
Software für schnelleres Surfen.
www.computerbild.de/downloads
DSL-Tarifrechner: Die günstigsten Anbieter in jedem
Vorwahlbereich. http://tarifrechner.computerbild.de/dsl.asp
Originaltext: COMPUTER BILD-Gruppe / computerbild.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/51005
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_51005.rss2
Pressekontakt:
Alexander Praun
Communication Consultants GmbH
Tel. 0711.97893.19 - Fax 0711.97893.44
E-Mail: praun@postamt.cc
Meldungen sind mit Quellenangabe "COMPUTERBILD.de" zur
Veröffentlichung frei.
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
214829
weitere Artikel:
- DEKRA: Auch an heißen Tagen vollständige Schutzkleidung tragen / Motorradfahren im Sommer nicht ohne schützende "zweite Haut" Stuttgart (ots) - Selbst an warmen Tagen sollten Biker grundsätzlich nicht auf Kombi, Stiefel oder gar Helm verzichten, warnen die Motorradexperten von DEKRA. Auch wenn die Verlockung groß ist, im Sommer den Fahrtwind ohne die schützende "zweite Haut" zu genießen, sollten Biker wegen der hohen Verletzungsgefahr bei einem Sturz nur mit vollständiger Motorradbekleidung aus Helm, Kombi, Protektoren, Stiefel und Handschuhen auf Tour gehen. Nur dies verringert die Folgen eines Unfalls effektiv. Ob es für einen Motorradfahrer im Straßenverkehr mehr...
- Das Erste: "ttt - titel thesen temperamente" am 19. Juli 2009 München (ots) - "ttt" kommt am Sonntag, 19. Juli, um 23.25 Uhr vom HR und hat die Themen: Der Architekt und sein Erbe Albert Speer "Junior" in "ttt - titel, thesen, temperamente" Albert Speer gilt als einer der gefragtesten Architekten der Gegenwart: Ein Diplomatenviertel in Riad hat er entworfen, Boulevards in Aserbaidschan, und in der Nähe von Shanghai hat er eine ganze Autostadt gebaut. Albert Speer wird am 29. Juli 75 Jahre alt und immer noch "Junior" genannt - weil der "Senior" den gleichen Namen trug: Albert Speer, der Vater, mehr...
- "Requiem" im "Sommerkino im Ersten" Premiere im Ersten für das bewegende Drama von H.-C. Schmid Baden-Baden (ots) - "Requiem" von Hans-Christian Schmid wird am kommenden Donnerstag (23.7.09) um 22.45 Uhr im Rahmen von "Sommerkino im Ersten" erstmals im Ersten ausgestrahlt. Der Film von Hans-Christian Schmid ("Nach fünf im Urwald", "23") erzählt das beklemmende Psychogramm einer jungen Frau, die ihre Freiheit sucht, aber zwischen den Erwartungen des streng katholischen Elternhauses, ihrer epileptischen Krankheit und den Anforderungen an sich selbst zerrieben wird. Mit fast dokumentarisch wirkendem Blick lässt der Regisseur das provinzielle mehr...
- Parteien auf dem Prüfstand - ZDF startet neuen Polit-Talk "ILLNER intensiv" / Jürgen Trittin, Energieexpertin Ingrid Nestle und Schauspieler Volker Brandt zu Gast in der Auftaktsendung Mainz (ots) - Der Wahlkampfsommer 2009 hat begonnen. Pünktlich dazu präsentiert das ZDF mit "ILLNER intensiv" einen völlig neuen Polit-Talk. An fünf aufeinanderfolgenden Dienstagen um 22.45 Uhr steht jeweils eine der im Bundestag vertretenen Parteien bei Moderatorin Maybrit Illner auf dem Prüfstand. Programm, Personal und Positionen werden dabei "auf Herz und Nieren" untersucht. Jeweils drei Gäste - Spitzenkandidat, Nachwuchs und prominenter Unterstützer - vertreten ihre Partei und haben die Chance, die Wähler von sich und ihrer Politik mehr...
- Emmy-Nominierung für WDR-ARTE Dokumentarfilm "Lost Children" Köln (ots) - Großer Erfolg für die WDR-ARTE Produktion "Lost Children" von Ali Samadi Ahadi und Oliver Stoltz: ihr Film wurde für den bedeutendsten amerikanischen Fernsehpreis Emmy nominiert. Der unter dem Titel "Lord's Children" vom amerikanischen Lizenznehmer PBS in der Kategorie "Outstanding Continuing Coverage of a News Story Long Form" eingereichte Dokumentarfilm schildert das furchtbare Schicksal von Kindersoldaten in Uganda. Der Film wurde bereits mit zahlreichen herausragenden Auszeichnungen geehrt, unter anderem mit dem Deutschen mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Sonstiges
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
