STRATO Kundenservice: Erreichbarkeits-Monitor in Echtzeit / Service im zehnten Jahr TÜV-zertifiziert / Neues FAQ-System

Berlin (ots) - Wer den STRATO Kundenservice kontaktieren möchte,
kann sich ab sofort über die aktuelle Erreichbarkeit informieren: Im
Kundenservicebereich wird die Verfügbarkeit der Telefonhotline in
Echtzeit angezeigt. So können sich STRATO Kunden den günstigsten
Zeitpunkt für einen Anruf aussuchen oder einen der weiteren
Kommunikationskanäle wie den Live-Chat nutzen. "Das gibt es bislang
bei großen ITK-Anbietern so noch nicht", sagt Damian Schmidt,
Vorstandsvorsitzender der STRATO AG. "Einige beschränken sich auf
Zahlen aus der Vergangenheit oder machen gar keine Angaben zur
Erreichbarkeit. Wir verbessern unseren Kundenservice ständig, und mit
dem Erreichbarkeits-Monitor machen wir einen weiteren großen
Schritt."

Der Erreichbarkeits-Monitor zeigt die aktuelle Verfügbarkeit der
Service-Experten sekundengenau und live an. Bei guter Erreichbarkeit
ist der Monitor grün, bei hoher Telefonauslastung gelb oder rot.
Unabhängig davon können Kunden den Rückruf-Service anfordern oder
direkt in den Live-Service-Chat einsteigen. Alternativ können sich
Kunden auch per Kontaktformular an STRATO wenden.

Gleichzeitig hat STRATO seinen FAQ-Bereich erneuert (FAQ:
frequently asked questions - häufig gestellte Fragen). Damit können
sich Kunden vor einer Kontaktaufnahme schnell und einfach selbst
helfen. Unter www.strato-faq.de finden sich mehr als 2.000
Anleitungen und Hilfen zu allen STRATO Produkten, zum Teil auch als
Video. Neben einer Tag-Cloud (Schlagwortsammlung) gibt es nun auch
persönliche Favoriten und Bewertungen. Wer in den FAQ nicht fündig
wird, kann mit einem Klick in den Chat wechseln und erhält dort
persönliche Unterstützung. Das Chat-Protokoll lässt sich ausdrucken
oder per E-Mail anfordern.

Der STRATO Kundenservice ist zudem erneut vom TÜV zertifiziert
worden: Zum zehnten Mal in Folge nach ISO 9001, seit fünf Jahren
zusätzlich nach "MS ServiceQualität". Damit unterliegen nicht nur
Service-Prozesse, sondern auch Servicekultur und -zuverlässigkeit
sowie Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation
regelmäßigen Überprüfungen durch den TÜV, teilweise sogar alle drei
Monate. Zusätzlich verlangt der TÜV bei allen Prüfungen eine
Verbesserung im Vergleich zur vorherigen Überprüfung. Diese
kontinuierliche Arbeit trägt Früchte: So haben seit 2001 mehr als
300.000 Kunden die Kundenfreundlichkeit bei STRATO mit stetig
positiver Tendenz bewertet: In 2009 erreichte STRATO dabei die bisher
beste Note von 1,3.

Über STRATO: Mit mehr als 4 Millionen Domains und rund 1,3
Millionen Kundenverträgen ist die Berliner STRATO Gruppe der
zweitgrößte Webhosting-Anbieter Europas. Über Deutschland hinaus
agiert das Unternehmen in den Niederlanden, Spanien, Großbritannien,
Frankreich und Italien. STRATO, eine hundertprozentige Tochter der
freenet AG, vermarktet vielseitige Homepage-Komplettpakete,
benutzerfreundliche Web-Anwendungen, hochwertige dedizierte und
virtuelle Server sowie professionelle Online-Shops und
Unternehmenssoftware auf Mietbasis (SaaS). STRATO betreibt zwei
TÜV-zertifizierte Rechenzentren zu 100 Prozent CO2-frei mit
Regenerativstrom und leistet so einen wirksamen Beitrag zum
Klimaschutz.

Originaltext: STRATO AG
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