 Studie zeigt: Energieversorger vernachlässigen die Chancen des Web 2.0
Geschrieben am 30-07-2009 |
Bad Homburg (ots) - Der Verdrängungswettbewerb zwischen
Energieversorgen nimmt immer weiter zu. Entsprechend größer wird die
Notwendigkeit, sich durch guten Kundenservice Vorteile im Markt zu
sichern und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Gerade ein
gezielter Self-Service im Internet bietet diese Chance, doch viele
Unternehmen vernachlässigen sie. Das zeigt eine aktuelle Studie der
O'Donovan Consulting AG unter 20 der größten Unternehmen:
Bei 75 Prozent der Unternehmen können Kunden ihre Stammdaten im
Internet ändern und den Zählerstand mitteilen. Andere häufig
vorkommende Geschäftsvorfälle werden jedoch bei keinem der befragten
Unternehmen im Self-Service abgebildet, zum Beispiel
Abschlagsänderungen oder die eigene Rechnungshistorie.
Zwar nutzen 60 Prozent der Befragten FAQ zur Beantwortung der
häufigsten Fragen, diese werden jedoch nicht abgeglichen mit den
regelmäßigen Fragen und Feedbacks der Nutzer. Unnötige Nachfragen
werden also provoziert.
Web 2.0 Kommunikationskanäle werden komplett unterschätzt, nur 5
Prozent der Unternehmen machen sich Technologien wie Online-Chat zu
nutze. Andere Branchen, z.B. Telekommunikation, haben bereits die
daraus resultierenden enormen Kundenbindungseffekte für sich
entdeckt.
Eine Zusammenfassung der Studie kann bei der O'Donovan Consulting
AG gegen eine Schutzgebühr von 150 Euro bezogen werden
Hintergrundinformation zur O'Donovan Consulting AG: Das
Beratungsunternehmen mit Sitz in Berlin und Bad Homburg ist
spezialisiert auf die Einführung von Serviceinnovationen vor allem in
den Branchen Telekommunikation, Touristik & Transport und
Energieversorger. Mit Kunden wie der Deutschen Bahn, T-Mobile, Thomas
Cook und Mainova ServiceDienste GmbH entwickeln die knapp 20 Berater
Lösungen, die vor allem die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
deutlich verbessern.
Originaltext: O'Donovan Consulting AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/76391
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_76391.rss2
Pressekontakt:
O'Donovan Consulting AG
Michael Kandel
Kaiser-Friedrich-Promenade 59, 61348 Bad Homburg
Telefon: 06172 68977-15
Telefax: 06172 / 6 89 77 11
michael.kandel@odonovan.de
Internet: www.odonovan.de
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