 Ergebnisse einer aktuellen Kundenbefragung / Versandapotheken: Stetes Wachstum und zufriedene Kunden
Geschrieben am 06-08-2009 |
Müchen/Berlin (ots) - Kunden geben den Versandapotheken die
Spitzennote von 1,73 für Kundenzufriedenheit. Dies ermittelten
Forscher der ServiceBarometer AG in München in einer repräsentativen
Umfrage, deren Ergebnisse jetzt vorliegen. Laut ServiceBarometer sind
46 Prozent der befragten Kunden vollkommen zufrieden und 36 Prozent
sehr zufrieden mit ihrer Versandapotheke. Knapp 86 Prozent würden
wieder bei ihrer Versandapotheke bestellen und 78 Prozent würden sie
ihren Freunden empfehlen.
Nach den Studienergebnissen sind es vor allem die berufstätigen
Großstädter mit hohem Einkommen, die ihre Medikamente online ordern.
Die Mitarbeiter der ServiceBarometer AG befragten im Zeitraum von Mai
bis Juli 2009 über 1.000 Kunden von Versandapotheken zwischen 16 und
69 Jahren.
Christian Buse, Vorsitzender des Bundesverbands Deutscher
Versandapotheken (BVDVA): "Ich freue mich, dass nahezu alle an der
Studienteilnehmer, die positiv abgeschnitten haben, zu den
Mitgliedern des BVDA gehören."
Der Versandhandel mit Medikamenten hat sich fünf Jahre nach seiner
Zulassung in Deutschland etabliert. Nach der im Juli veröffentlichten
Studie des Marktforschungsunternehmens IMS mit Sitz in Frankfurt /
Main, gelangen bereits neun Prozent aller rezeptfreien Medikamente,
sogenannte OTC-Arzneimittel (Over The Counter), in Deutschland über
Versandapotheken an den Endkunden. Im Vergleichsmonat des Vorjahres
waren es noch sieben Prozent.
Auch in Punkto Transparenz sind die Verbraucher auf der sicheren
Seite. Das Deutsche Institut für Medizinische Dokumentation und
Information (DIMDI) verleiht seit April dieses Jahres allen
Apotheken mit Versandhandelserlaubnis ein Sicherheitslogo. Auf der
Website des Instituts können sich Verbraucher unter
http://www.dimdi.de/static/de/amg/var/index.htm informieren, ob es
sich bei einer Online-Apotheke um einen seriösen Anbieter handelt
oder nicht.
Weitere Informationen und Grafiken zu den ersten Ergebnissen des
Kundenmonitor Deutschland 2009 unter:
http://www.presseportal.de/go2/KundenmonitorDeutschland2009
Über den BVDVA
Die im BVDVA organisierten Versandapotheken sind ausnahmslos
mittelständische Unternehmer, die sich für die pharmazeutische
Versorgung und Betreuung chronisch kranker Patienten engagieren. Eine
Auswahl zugelassener, deutscher Versandapotheken kann über
info@bvdva.de angefordert werden.
Originaltext: BVDVA Bundesverb. dt. Versandapotheken
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/43693
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_43693.rss2
Pressekontakt:
Bundesverband Deutscher Versandapotheken
Kerstin Kilian
Insel 3
33154 Salzkotten
Tel.: 05258 / 991113
E-Mail: info@bvdva.de
www.bvdva.de
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