Hohe Kundenzufriedenheit bestätigt Service-Strategie! Aktuelle Befragung bescheinigt dem MÜNCHENER VEREIN beste Servicequalität

München (ots) - Vom 28. bis 31. Juli wurden rund 500 Kunden des
MÜNCHENER VEREIN zu wichtigen Servicekriterien befragt. Ziel war
dabei, fundierte Ansätze für gezielte Serviceverbesserungen zu
erhalten. Die Ergebnisse sind durchweg positiv. Die Kunden empfinden
die Betreuung durch das Service-Center des MÜNCHENER VEREIN als sehr
gut. Auch die kurzen Wartezeiten bis zur Vermittlung zum Mitarbeiter
wurden mit gut bis sehr gut bewertet.

"Damit ist ein weiterer Meilenstein in der Serviceoffensive der
MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe geschafft. Der Schlüssel dazu
sind neben kundenfreundlichen Prozessen unsere besonders
qualifizierten und motivierten Mitarbeiter", so Rainer Breitmoser,
Leiter Service-Center der MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe. Um
die Servicequalität des Unternehmens kontinuierlich zu verbessern und
den Kunden damit einen spürbaren Mehrwert zu verschaffen, wurde das
hauseigene Service-Center als Inbound Call-Center für Kunden und
Vertriebspartner eingerichtet. Seit 2007 arbeiten hier über 20
qualifizierte Mitarbeiter mit fundierter versicherungsfachlicher
Ausbildung und bis zu 25 Jahren Erfahrung in der
Versicherungsbranche.

Ein zentraler Baustein der Serviceoffensive sind kontinuierliche
Kundenbefragungen, da sie fundierte Informationen über Zufriedenheit
und Wahrnehmung der Kunden und Vertriebspartner liefern. So wurden
bereits seit 1996 regelmäßig telefonische Befragungen durchgeführt.

Detailergebnisse der aktuellen Befragung: (Durchschnittsergebnisse
auf einer Schulnotenskala von 1 - 6):

- Erreichbarkeit des Service Center: 1,70
- Freundlichkeit unseres Servicemitarbeiters: 1,54
- fachliche Kompetenz: 1,89
- vollständige Bearbeitung des Anliegens: 2,01
- Gesamteindruck vom telefonischen Service: 1,91
- Bewertung der automatischen Kundenbefragung: 2,74

Als Generationen-Versicherer hat die MÜNCHENER VEREIN
Versicherungsgruppe das Ziel, ihren Kunden, vom Neugeborenen bis zum
Senioren, den passenden Versicherungsschutz anzubieten. Erst auf der
Grundlage einer individuellen Beratung und Betreuung und einem
umfassenden, persönlichen Service kann dieser Anspruch erfüllt
werden.

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Originaltext: MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe
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