Private Krankenversicherung - Wechselbereitschaft deutlich gesunken

Köln (ots) - Das Interesse der Krankenversicherten an einem
Versicherungswechsel ist deutlich zurückgegangen. Nachdem im letzten
Frühjahr 23% der privat Krankenvollversicherten sich "ganz sicher"
oder "wahrscheinlich" vorstellen konnten zu wechseln, hat gemäß der
Marktstudie KUBUS PKV 2009 dieses Thema deutlich an Attraktivität
verloren. Von den 2.300 Befragten können sich nur noch 16% einen
Wechsel der Krankenversicherung vorstellen. "Das ist das gleiche,
niedrige Niveau wie aus der Zeit vor der Gesundheitsreform", so
Projektleiter Torben Tietz von MSR Consulting. "Die Wechseloption
über die Zwischenstation Basistarif hat somit keine Auswirkung auf
die systemische Kundenbindung in der privaten Krankenversicherung",
Tietz weiter. Den "Bodensatz der Wechselbereiten" machen die
attraktiven Zielgruppen aus: die Jüngeren und die noch nicht lange
bei einer Krankenkasse Versicherten, sind wechselbereit. Für die
Studie KUBUS PKV 2009 wurden Kunden der elf größten privaten
Krankenversicherer zur Kundenzufriedenheit, -bindung und
Weiterempfehlung befragt. Die Befragungsergebnisse werden im offenen
Benchmarking miteinander verglichen. Wer bessere Befragungsergebnisse
als der Marktdurchschnitt erreicht, kann das KUBUS Gütesiegel in der
Kundenkommunikation verwenden.

Über KUBUS PKV

KUBUS PKV ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die
Zufriedenheit von Versicherten der elf größten privaten
Krankenversicherer untersucht. Die Kunden werden zu ihrer
Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer befragt:
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Betreuung,
Produktangebot und die Leistungsfallabwicklung werden im offenen
Benchmarking bewertet. Aus der Positionierung des eigenen
Unternehmens im Marktvergleich werden konkrete Maßnahmen zur
Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet.
Neben den Mehrspartenversicherern werden in KUBUS die Märkte PKV,
GKV, Bausparen, Rechtsschutz, KFZ und die Direktversicherer speziell
betrachtet. KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von
Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.

Über MSR Consulting

MSR Consulting: Spezialisten für das Management von
Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit knapp 20 Jahren steht
MSR Consulting für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung
bei Finanzdienstleistern, Automobilherstellern und
Industrie-Unternehmen.

Originaltext: MSR Consulting
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