 SonicWALL schafft eine eigene technische Support-Organisation für EMEA
Geschrieben am 01-09-2009 |
München (ots) - SonicWALL, Inc. (NASDAQ: SNWL), führender Anbieter
von Sicherheitslösungen für Netzwerkinfrastrukturen, etabliert eine
eigene Support-Organisation, um die Kundenbeziehung sowohl zu kleinen
und mittleren als auch zu Großunternehmen weiter zu stärken.
Das neue Support-Center befindet sich im britischen Chertsey und
wird alle technischen Support-Leistungen für das Gebiet EMEA (Europe,
Middle East & Africa) erbringen. Die neue Organisation in
Großbritannien verstärkt die bereits bestehenden Support-Center in
Bangalore (Indien) sowie Tempe (Arizona, USA) und trägt entscheidend
dazu bei, die Service-Qualität weiter zu steigern.
"Wir freuen uns sehr, dass wir ab sofort eigenen Inhouse-Support
anbieten können. So können wir unsere Kunden noch intensiver und
individueller betreuen", erklärt Keith Bird, Vice President &
Managing Director Europe, Middle East and Africa bei SonicWALL.
Zuvor bot SonicWALL den Support für Kunden im Gebiet EMEA über
einen Drittanbieter an, der wochentags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr für
Anfragen zur Verfügung stand. Jetzt profitieren SonicWALL-Kunden von
dem profunden technischen Produkt-Know-how der hochqualifizierten
SonicWALL-Mitarbeiter. Der technische Support ist in ständiger
Bereitschaft und steht telefonisch 24 Stunden am Tag, sieben Tage die
Woche zur Verfügung.
"Wir betrachten es als Verpflichtung unseren Kunden und unseren
Partnern gegenüber, eine eigene, firmeninterne Support-Organisation
aufzubauen", erläutert Sven Janssen, Country Manager Germany bei
SonicWALL, "Mit einem Support-Team im Unternehmen können wir Kunden-
und Partneranfragen weit effizienter beantworten als dies durch ein
externen Dienstleister möglich wäre."
Die ersten Reaktionen der europäischen Vertriebspartner waren
durchweg positiv: "Heute ist Service-Qualität wichtiger denn je,
deshalb begrüßen wir es sehr, dass SonicWALL diesen Schritt geht",
erklärt SonicWALL-Partner Boris Wetzel, Geschäftsführer der choin!
GmbH, "Unsere Kunden setzen hohe Erwartungen an uns und unsere
Lösungen. Mit dieser neuen kompetenten SonicWALL-Support-Organisation
können wir diesen Anforderungen entsprechen".
Originaltext: SonicWALL
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Pressekontakt:
griffity GmbH
Evi Garabed
Hanns-Schwindt-Str. 8
81829 München
Tel.: (089) 43 66 92-0
E-Mail: evi.garabed@griffity.de
Internet: www.griffity.de
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