 Wincor Nixdorf stattet technischen Kundendienst mit USU Wissensmanagement-Technologie aus
Geschrieben am 25-07-2006 |
Möglingen/Paderborn (ots) -
Das Customer Care Center der Wincor Nixdorf Gruppe bearbeitet pro
Jahr mehr als 1 Million Anfragen von über 10.000 Kunden weltweit. Für
die intelligente Versorgung mit technischen Informationen nutzen die
Paderborner die Anwendung USU KnowledgeMiner. Die Metasuch-Funktion
erlaubt den raschen Zugriff auf die in heterogenen Datenquellen
vorliegenden Lösungsdokumente. Bei hoher Service-Qualität werden
dadurch die Antwortzeiten verkürzt und Redaktionsaufwände minimiert.
Nach einer Testinstallation setzt der führende Anbieter von
Geldautomaten und Kassensystemen das USU-System seit Frühjahr 2006
produktiv ein.
Der USU KnowledgeMiner ist eine Produktlinie für die
Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven
Geschäftsprozessen. Über eine Abfrage können dabei viele
unterschiedliche Wissensquellen gleichzeitig durchsucht werden.
Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im
laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände
reduziert werden. Deswegen eignen sich die Module des USU
KnowledgeMiners insbesondere für den effizienten Einsatz in Service
Organisationen.
"Das USU-System hat sich hervorragend in unsere bestehenden
Service-Prozesse integriert, wird von den Mitarbeitern gut akzeptiert
und trägt maßgeblich dazu bei, die Suchzeiten für benötigte
Informationen deutlich zu verkürzen", zieht Manfred Rogala,
Gruppenleiter im Customer Care Center von Wincor Nixdorf, ein
positives Fazit.
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=60577
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Kontakt:
USU AG, Dr. Thomas Gerick, Tel.: +49 (0)7141/4867-440,
eMail: t.gerick@usu.de
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