Kliniken 2012: mit Extra-Leistungen beim Kunden punkten

Hamburg (ots) - Mehr als die Hälfte der deutschen Kliniken wollen
in den kommenden drei Jahren Präventionsprogramme für die
Gesundheitsvorsorge anbieten. Die Krankenhäuser begleiten ihre
Patienten beispielsweise bei der Gewichtsreduktion oder
Nikotinentwöhnung und leiten in Gymnastikkursen zur Bewegung an.
Diese Angebote schaffen nicht nur zusätzliche Einnahmequellen,
sondern tragen auch dazu bei, die Kunden stärker an die jeweilige
Klinik zu binden. Das sind Ergebnisse der Studie "Branchenkompass
2009 Gesundheitswesen" von Steria Mummert Consulting in
Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Eine zunehmend wichtige Zielgruppe für die Krankenhäuser sind
dabei Senioren. Kurse zur Sturzprävention oder Funktionsgymnastik
sollen dazu beitragen, gesundheitlichen Schäden oder einer
Pflegebedürftigkeit vorzubeugen. Für Patienten, die bereits
pflegebedürftig sind, entwickelt jede zweite Klinik neue Angebote an
Pflegedienstleistungen.

Außerdem planen die Krankenhäuser, ihren Kundenkreis zu erweitern,
indem sie Angebote für neue Zielgruppen schaffen. So wollen 42
Prozent der Befragten bis 2012 Manager-Check-ups ins Programm
aufnehmen. Ebenso viele Kliniken versuchen, besonders
zahlungskräftige Kunden mit speziellen Premiumleistungen oder
Luxusausstattungen anzuziehen. Vor allem private Krankenhäuser (70
Prozent) planen dabei Komfortleistungen oder Investitionen in die
Aufwertung ihrer Ausstattung. Dazu gehören Angebote, die die Zeit in
der Klinik angenehmer gestalten - neben komfortabel eingerichteten
Krankenzimmern beispielsweise auch Wellness- und Fitnessleistungen
oder ein besonderes Essensangebot.

"Kunden- und Serviceorientierung werden im Wettbewerb immer
wichtiger. Gleichzeitig steigt die Zahl der Bürger, die
Zusatzleistungen nachfragen und auch bereit sind, sich an den
Mehrkosten direkt oder indirekt über Zusatzversicherungen zu
beteiligen", sagt Horst Martin Dreyer, Senior Executive Manager bei
Steria Mummert Consulting. "Mit diesen neuen Angeboten verlängern die
Kliniken die Wertschöpfung mit ihren bestehenden Kunden und gewinnen
gleichzeitig neue hinzu. So profilieren sie sich im zunehmend härter
werdenden Wettbewerb unter den Gesundheitsdienstleistern."

Hintergrundinformationen
Im April und Mai 2009 befragte forsa im Auftrag von Steria Mummert
Consulting 100 Topentscheider aus 50 großen Krankenhäusern sowie 50
gesetzlichen Krankenkassen und privaten Krankenversicherungen in
Deutschland zu ihren Markteinschätzungen und Investitionen bis 2012.
Die Befragung wurde mit der Methode des Computer Assisted Telephone
Interview (CATI) durchgeführt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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