Emotional Banking - agens Bankentrendtag 2009

Ellerau (ots) - Mit einer Vielzahl von Produkten werben deutsche
Banken intensiv um das Vertrauen der Privatkunden. Oft bleibt dabei
außer Acht, dass bei einer Anlageentscheidung oder anderen
Bankgeschäften nicht nur rational erfassbare harte Fakten und
Argumente, sondern auch weiche Faktoren, wie Emotionen eine große
Rolle spielen. Dieser bisher vernachlässigte Aspekt gewinnt im
Bankenvertrieb und in der Kundenbetreuung immer mehr an Bedeutung.
Der inzwischen sechste agens Bankentrendtag am 10. September 2009
stellte deshalb die Frage "Können Bankgeschäfte sexy sein?" in den
Mittelpunkt der Vorträge und Diskussionen im Frankfurter Messeturm.

Für eine gelungene Einstimmung sorgte der Beitrag von
Jesuitenpater Dr. Benno Kuppler mit dem Titel "Ethics makes you
sexy". Während die Chefredakteurin der Fachzeitschrift Banken +
Partner den Teilnehmerkreis über die Ergebnisse einer von agens
initiierten Trend-Umfrage zur Kundenorientierung in der Finanzbranche
informierte und damit für eine vertiefende und lebhafte Diskussion
des Leitthemas sorgte.

Auf der Agenda des seit 2004 von agens Consulting organisierten
Branchentreffens standen darüber hinaus aktuelle Themenstellungen in
parallel laufenden, kleineren Workshop-Runden diskutiert: die
neuesten Entwicklungen zur Fraud Prevention, moderne Verfahren des
Forderungsmanagements oder Markenmanagement in industrialisierten
Banken.

"Bereits die Vorabendveranstaltung am 9. September 2009 im 36.
Stockwerk des Frankfurter Messeturms bot mit einem Abendessen und
einem imposanten Rundblick auf die Bankenmetropole den gelungenen
Rahmen für Networking und Informationsaustausch", so unisono Caroline
Grimm und Lutz Passow von agens Consulting, die den Teilnehmerkreis
als Ansprechpartner begleiteten.

Hintergrundinformation

Die agens Consulting, Ellerau ist ein Unternehmen der agens Gruppe
und gehört zu den führenden Beratungspartnern für deutsche Finanz-
und Versicherungsunternehmen. Seit rund 30 Jahren bietet die Gruppe
den Unternehmen in der Finanzwirtschaft ein breites Servicespektrum -
von der Managementberatung bis hin zu IT-Dienstleistungen. Derzeit
sind knapp 300 Mitarbeiter im Unternehmensverbund tätig. Weitere
Infos: www.agens.com

Originaltext: agens Consulting GmbH
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