Bankberatung: Baufinanzierung 2009 / Gute Baufinanzierungsberatung bei Filialbanken, Vorschläge nicht immer optimal - Testsieger ist Deutsche Bank

Hamburg (ots) - Fallende Zinsen, das Ende der Finanz- und
Wirtschaftskrise sowie die Suche nach soliden und inflationssicheren
Anlageformen stimulieren die Nachfrage nach Baufinanzierungen. Der
Kauf einer Immobilie ist für die meisten Menschen die größte
finanzielle Entscheidung ihres Lebens. Dabei kommt es nicht nur auf
den Zinssatz, sondern auch auf eine passgenaue Ausgestaltung der
Finanzierung an. Eine gute Beratung durch einen
Finanzierungsexperten, zum Beispiel bei der Hausbank, kann dabei eine
entscheidende Unterstützung sein. Doch welche Filialbanken bieten
umfassende Beratung? Werden die Kosten offen und verständlich
erklärt? Wie gut sind die Finanzierungsvorschläge?

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv nahm das Deutsche Institut
für Service-Qualität insgesamt 14 überregional und regionale
Filialbanken in Berlin, Hamburg und München unter die Lupe und
überprüfte die Beratungsqualität zum Thema Baufinanzierung. Insgesamt
wurden 140 Testberatungen durchgeführt und 140
Finanzierungsvorschläge gesichtet und bewertet.

Die Qualität der persönlichen Beratung war im Durchschnitt gut.
Die Bedarfsanalyse, in vielen bisherigen Studien die größte
Schwachstelle, wurde im Durchschnitt ebenfalls mit gut bewertet. Bei
jedem fünften Gespräch machten die Kundenberater jedoch keinen
sonderlich motivierten Eindruck und es wurden Fachbegriffe wie
Bereitstellungszins und Prolongation nicht erklärt. Gebühren-struktur
und Nebenkosten erläuterten die Berater nur bei knapp der Hälfte der
Gespräche auf Anhieb verständlich. "Viele Finanzierungsvorschläge
waren nicht optimal: Bei einem Drittel der Gespräche wurde das
Eigenkapital der Testkunden vollständig in die Baufinanzierung
einkalkuliert - Liquiditätsengpässe sind vorprogrammiert",
kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.

Im Gesamtergebnis konnte sich Deutsche Bank vor HypoVereinsbank
und Berliner Volksbank an die Spitze des Testfelds setzen. Dabei
überzeugte Deutsche Bank mit der höchsten Beratungsqualität sowie mit
den besten Finanzierungsvorschlägen. Berliner Volksbank schnitt unter
den regional tätigen Instituten am besten ab.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:25 Uhr

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
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Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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