TÜV NORD zeichnet Deutsche Post für ihre Service-Qualität aus - Das unabhängige Institut attestiert ein hervorragendes Qualitäts- und Servicemanagement

Bonn (ots) - Mit dem Service der Deutschen Post sind nicht nur die
Kunden zufrieden, sondern auch TÜV NORD CERT. Das unabhängige
Institut hat jetzt Europas größten Postdienstleister für seine
Service-Qualität ausgezeichnet. Der Bereich Kundenservice BRIEF der
Deutschen Post unterzieht sich jedes Jahr freiwillig einer
Überprüfung durch die TÜV-Spezialisten und darf jetzt auch die
Auszeichnung "TÜV NORD geprüfte Service-Qualität" führen.

Eckhard Schlingmann, Leiter des Geschäftsbereichs Kundenservices
bei der Deutschen Post, sieht durch die Auszeichnung des TÜV das hohe
Qualitätsniveau der Deutschen Post jetzt auch wieder von unabhängiger
Seite bestätigt: "Die Ergebnisse der TÜV-Überprüfung sind ein
eindeutiger Beleg für die Spitzenleistung unserer Mitarbeiter im
Bereich Kundenservice BRIEF und zeigen, dass die Deutsche Post zu
ihrem Qualitätsversprechen steht."

Mit wissenschaftlich anerkannten Prüfmethoden hat TÜV-NORD die
Service-Qualität und den internationalen Standard ISO 9001:2008 des
Bereichs Kundenservice BRIEF untersucht. Das Urteil der TÜV-Experten
ist eindeutig: "Der Kundenservice BRIEF verfügt über ein
hervorragendes Qualitäts- und Servicemanagement." Auf dem Prüfstein
standen vor allem die Serviceorientierung für Geschäftskunden und die
Service-Hotline für Privatkunden.

In dem umfangreichen Prüfungsverfahren wurden stichprobenartig die
Qualifikationen der Mitarbeiter, die Service-Kultur, der Umgang mit
Beschwerden sowie die Service-Zuverlässigkeit getestet. Die
Ergebnisse einer repräsentativen Kundenbefragung und von Testanfragen
/ -beschwerden wurden ebenfalls berücksichtigt. Die TÜV-Prüfer haben
alle Anforderungen, die dabei an die Untersuchungsschwerpunkte
gestellt worden sind, bestätigt.

Deutsche Post - Die Post für Deutschland

Die Deutsche Post ist Europas größter Postdienstleister, der
Marktführer im deutschen Brief- und Paketmarkt und hat eine führende
Position im internationalen Briefverkehr. Mit der starken Marke
Deutsche Post baut das Unternehmen seinen Status als "Die Post für
Deutschland" weiter aus. Das Portfolio reicht von standardisierten
Produkten bis hin zu maßgeschneiderten Lösungen für Privat- und
Geschäftskunden in den Bereichen Briefkommunikation, Dialogmarketing
und Pakettransport. Die Deutsche Post wird die Verknüpfung von
physischer und elektronischer Kommunikation weiter vorantreiben und
so ihre Stellung als umfassender Dienstleister für sichere, einfache
und zuverlässige Kommunikation ausbauen.

Deutsche Post ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL. Die Gruppe
erzielte 2008 einen Umsatz von über 54 Milliarden Euro.

Originaltext: Deutsche Post DHL
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