MATERNA erweitert kontinuierlich sein IT-Service-Management-Angebot

Dortmund (ots) - Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH stellt auf der
CeBIT 2006 (Halle 3, Stand C30 und Halle 9, Stand E75) sein
umfassendes Know-how für das Thema IT-Service-Management vor, einer
langjährigen Schlüsselkompetenz von MATERNA. Das Unternehmen
erweitert kontinuierlich sein Leistungsangebot in diesem Segment.

Erst seit wenigen Wochen ist MATERNA in Deutschland exklusiver
Trainingspartner von BMC Software, einem führenden Anbieter von
IT-Service-Management-Produkten. Damit hat MATERNA sein
Schulungsangebot deutlich verstärkt. Bereits im letzten Jahr hat
MATERNA sein Portfolio um Lösungen für das Business Service
Management (BSM) ergänzt. Mit BSM-Lösungen unterstützt MATERNA seine
Kunden bei der Verknüpfung von Geschäftsprozessen und IT-Prozessen.
Hierzu bietet der IT-Dienstleister zusätzlich zur Technologieberatung
vermehrt auch Prozessberatung an. Bei der Implementierung von
IT-Service-Management-Lösungen nutzt MATERNA Best-Practice-Methoden
wie das Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library) sowie Technologien
führender Software-Hersteller. Die weitreichende IT-Prozesskenntnis
und jahrelange Erfahrung aus mehr als 500 Projekten im
IT-Service-Management haben MATERNA zu einem der marktführenden
Unternehmen in diesem Segment gemacht.

Neu ist auch das Trainee-Programm zum Consultant beziehungsweise
Software-Entwickler im Bereich Service-Management, das MATERNA zur
CeBIT vorstellt. Mit dem Ausbildungsprogramm will MATERNA einen Teil
seines Bedarfs an spezialisierten Fachkräften decken.

Geschäftsprozesse im Griff mit Service Impact Management

Im Fokus der IT-Service-Management-Projekte von MATERNA stehen die
Themen IT-Strategie, ITIL, Business Service Management und
System-Management. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio
an Dienstleistungen im Umfeld der Analyse und Implementierung von
IT-Service-Management-Prozessen.

Auf der CeBIT informiert MATERNA unter anderem darüber, wie
Unternehmen ihre kritischen Geschäftsprozesse mit Hilfe von
IT-Service-Management und Business Service Management im Griff haben.
Eine zentrale Komponente des Business Service Managements ist das
Service Impact Management. Service Impact Management befasst sich
damit, welche Auswirkungen ein Fehler in der IT-Infrastruktur auf die
Handlungsfähigkeit des Anwenders hat und wie Störungen so frühzeitig
behoben werden können, dass der Anwender sie gar nicht erst bemerkt.
Service Impact Management erkennt und bewertet, wie kritisch
potenzielle IT-Störungen (IT-Events) für den Geschäftsbetrieb sind
und behebt diese in der notwendigen Reihenfolge. Damit automatisiert
Service Impact Management eingehende Störungsmeldungen sowie die
Vergabe von Prioritäten so weit, dass sich Fehlentscheidungen bei der
Entstörung weitgehend verhindern lassen. MATERNA zeigt auf der CeBIT,
wie Unternehmen ihre kritischen Geschäftsprozesse mit Hilfe von
Service Impact Management im Griff haben. Damit ist die IT nicht
länger ein Kostenfaktor, sondern wird zum Wertschöpfer. Die IT
leistet einen wirklichen Mehrwert, denn sie verdeutlicht die
Einflüsse der IT-Störungen auf die kritischen Geschäftprozesse. Bei
der Erfüllung dieser Aufgabe unterstützen Lösungen für das Service
Impact Management (SIM).

MATERNA konzipiert und implementiert Lösungen für das Service
Impact Management. Zentraler Bestandteil einer solchen Lösung ist das
Servicemodell. In dieser zentralen, einheitlichen Instanz ist
festlegt, welche IT-Ressourcen für den erfolgreichen Betrieb der
Geschäftsprozesse relevant sind. So lassen sich beispielsweise die
Auswirkungen von Changes anhand des Servicemodells auf den
Geschäftsprozess simulieren. Weiterer Bestandteil kann die
Configuration Management Database (CMDB) sein, die als zentrale
Informationsquelle ein Abbild der IT-Infrastruktur enthält.
MATERNA-Projekte im Umfeld des Service Impact Managements basieren
oftmals auf den Software-Produkten des langjährigen Partners BMC
Software. BMC Software referiert daher auch als Gast zu den Themen
SIM und CMDB auf dem MATERNA-Messestand.

Originaltext: MATERNA GmbH
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