Windows 7 kommt im Social Web sehr gut an

Kaiserslautern (ots) - Empolis, an Attensity Group Company, hat
mit den Produkten Attensity Cloud und Attensity Discover (zum
Real-Time Monitoring sozialer Netzwerke und zur semantischen Analyse
unstrukturierter Daten) die Einführung des neuen
Microsoft-Betriebssystems Windows 7 in deutschsprachigen sozialen
Medien analysiert. Die Studie wurde von Prof. Hendrik Speck von der
Fachhochschule Kaiserslautern wissenschaftlich begleitet. Im Zeitraum
vom 3. Oktober bis 2. November 2009 wurden mit Attensity Cloud
insgesamt mehr als 108.000 relevante Beiträge in Blogs, Nachrichten,
Foreneinträgen und Mikromedien wie Twitter und Facebook erfasst und
mit Hilfe von semantischen Technologien ausgewertet. Dieses
Analyse-Verfahren unterscheidet mithilfe von intelligenter
Sprachverarbeitung/Text Mining zwischen positiven und negativen
Bewertungen der Nutzer.

Im Beobachtungszeitraum wurden 108.000 Beiträge erfasst, wovon
rund 90% neutralen Charakter hatten. Insgesamt wurden 10.741
Äußerungen mit eindeutig positiver oder negativer Einstellung
gegenüber dem neuen Betriebssystem registriert.

Dabei überwogen mit 89,2 % deutlich die positiven Aussagen (9.581)
zu Windows 7. Unter anderem bewerteten die Nutzer das neue
Betriebssystem im Beobachtungszeitraum mit den Attributen "gut"
(2.997), "schnell" (2.698), "funktioniert" (2.504), "besser" (1.948)
und "sicher" (1.359).

Nur 10,8 % (1.160) der wertenden Einträge waren in einem negativen
Tenor gehalten. Die am häufigsten genannten negativen Assoziationen
waren: "schlecht" (728), "langsam" (614), "teuer" (279), "kaputt"
(204) und "unsicher" (69).

Ein wichtiges Ergebnis der Auswertung ist auch, dass Nutzer bei
der Lösung von Problemen inzwischen verstärkt auf soziale Medien
zurückgreifen. Bei Beiträgen, die sich direkt auf Schwierigkeiten und
Probleme mit Windows 7 beziehen, bevorzugten Nutzer eine direkte
Hilfestellung innerhalb von Online-Foren. Von allen 7.634 Beiträgen
zu Problemen mit Windows 7 erschienen nur 146 in den
Onlinenachrichten, dafür aber 2.072 Einträge in Blogs und 5.059
Fragen bzw. Antworten in Onlineforen. Darüber hinaus nutzten User zur
Diskussion ihrer Probleme kaum Mikromedien wie Twitter - im
Vergleichszeitraum nur 146 Beiträge - obwohl diese Dienste bei der
allgemeinen Meinungsbildung über die Qualität des Produktes mit 8.638
Beiträgen eine führende Rolle spielen.

Prof. Hendrik Speck von der Fachhochschule Kaiserslautern:
"Insgesamt ist die Einführung von Windows 7 in den deutschsprachigen
sozialen Medien sehr positiv aufgenommen worden." Dieses Ergebnis
bestätigt indirekt auch den Erfolg der Microsoft Marketingkampagne
"Ich bin ein PC. Und Windows 7 war meine Idee". Microsoft legte nach
eigenen Aussagen während der Entwicklung von Windows 7 einen
Schwerpunkt darauf, seinen Nutzern zuzuhören und von ihnen zu
erfahren, wie sie sich Windows 7 wünschen.

Dr. Stefan Wess, Geschäftsführer der Empolis GmbH sieht
entsprechendes Potenzial bei allen Produktherstellern: "Wie einige
Beispiele in unserer ausführlichen Studie zeigen, hat Microsoft
zeitnah und sehr professionell auf die Diskussionen und
Meinungsäußerungen in den sozialen Medien reagiert und damit die
Einführung von Windows 7 auch zu einem Erfolg gemacht. Unsere
Ergebnisse zeigen deutlich, wie zeitnahes Monitoring der Beiträge und
eine schnelle Reaktion auf Probleme die Meinungsbildung der Kunden zu
einem Produkt positiv beeinflussen kann."

Die Langfassung der Untersuchung und mehr Informationen finden Sie
unter: http://www.empolis.com/windows_studie.html

Originaltext: Empolis GmbH
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