 Kundendienst für PC-Software ist Glückssache / Ausgehebelter Verbraucherschutz
Geschrieben am 06-11-2009 |
Hannover (ots) - Beim Kauf einer PC-Software entpuppt sich der
Verbraucherschutz als zahnloser Tiger. Streikt das gerade erst
erworbene Programm, ist man auf Kulanz des Herstellers oder Hilfe aus
dem Internet angewiesen, schreibt das Computermagazin c't in der
Ausgabe 24/09.
Fehlerfreie Software kann man heutzutage realistischerweise kaum
erwarten. Dafür sind die Programmpakete zu komplex und die Rechner,
auf denen sie funktionieren sollen, zu unterschiedlich. "Gerade hier
wäre wirksamer Verbraucherschutz besonders wichtig", findet
c't-Redakteur Peter Schüler. "Bisher zeigt sich in der
Rechtssprechung, dass es den Käufern von Softwarelizenzen sehr schwer
gemacht wird, einen Fehler eindeutig dem Programm zuzuweisen." Selbst
wenn Windows nach einem Auto-Update nicht mehr startet, liegt der
Schwarze Peter beim Anwender - Auslöser kann auch die Hardware oder
ein anderweitiger Softwarefehler sein. Wenn sich ein Softwarehaus
trotzdem um Abhilfe bemüht, geschieht das meist nur aus Kulanz.
Eine c't-Umfrage hat gezeigt, dass die meisten Anwender im
Internet nach Hilfe suchen und sie dort auch finden, bevorzugt in
speziellen Foren. Bevor man also unnötig lange an einem Problem
herumdoktort, hilft vielleicht eine Suchmaschine viel schneller.
Dabei gibt man die Fehlermeldung am besten eins zu eins in das
Suchfeld ein. Wenig Beachtung erhalten hingegen in die
Support-Webseiten der Hersteller. Benutzer, die per Mail oder Telefon
individuellen Herstellerkontakt aufgenommen haben, haben insgesamt
etwa doppelt so gute Erfolgsaussichten wie andere Anwender, müssen
dafür aber oft Gebühren zahlen, und bei manchem Hersteller ist der
Kundendienst trotzdem überfordert.
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Originaltext: c't
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