Studie Pizza-Lieferservice / Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter, Lieferung nach durchschnittlich 30 Minuten - Joey's ist Testsieger

Hamburg (ots) - Ob zur spontanen Party, zum Fußballabend oder weil
die Lust zum Kochen fehlt. Lieferservices versprechen einfache
Bestellung, schnelle Bedienung und unverzüglichen Pizzagenuss. Doch
wie sieht es in Zeiten von Analogkäse und Schinkenimitaten mit der
Qualität der Produkte aus? Wer kann preislich überzeugen? Und wer
liefert schnell und wie frisch aus dem Ofen?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt sechs
überregionale Pizza-Lieferservices, die in mindestens zwei der drei
größten deutschen Städte Berlin, Hamburg und München vertreten sind.
Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse wurden die Lieferqualität,
die Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon sowie die Internetseiten
der Anbieter analysiert. Zudem wurden das Produktangebot und die
Preise der Pizza-Lieferanten unter die Lupe genommen.

Bester Pizza-Service 2009 wurde Joey's vor Hallo Pizza und
Smiley's. Joey's wurde zudem bester Pizza-Service in München. In
Berlin hingegen überzeugte Pizza Max. Zum besten Pizza-Service in
Hamburg wurde Hallo Pizza gekürt.

Wer sofort etwas zu essen braucht, sollte sich eine Stulle
schmieren: Im Durchschnitt musste 30 Minuten auf die Pizzalieferung
gewartet werden. Jede zwanzigste Bestellung kam jedoch gar nicht oder
erst nach mehr als 60 Minuten an. Nicht alle gelieferten Pizzen
konnten auch qualitativ überzeugen. Jeder vierte Tester war nicht mit
der Optik der Pizza zufrieden und bei 29 Prozent wurde der Geschmack
kritisiert. Alle Pizzen waren zumindest warm. Bei jedem fünften
Lieferanten bemängelten die Tester die Freundlichkeit.

Die Preisunterschiede waren moderat und lagen zum Beispiel bei
einer Pizza mit Salami und Käse zwischen 4,95 und 5,90 Euro. Die
teuerste Pizza im Test war stets die Vegetarische und nur ein
Anbieter lieferte Bio-Produkte.

Auch bei der telefonischen Bestellung fielen erhebliche Defizite
auf, so war nur jeder zweite Gesprächspartner der Tester insgesamt
freundlich. Und auf die Frage nach Analogkäse hatten 57 Prozent der
Pizza-Spezialisten keine Antwort. "Diese Ahnungslosigkeit überrascht,
da das Thema derzeit stark in der öffentlichen Diskussion ist. Diese
Inkompetenz gepaart mit Unfreundlichkeit ist nicht akzeptabel", so
Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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