CRM-Studie: Wunsch und Wirklichkeit liegen im Mittelstand weit auseinander

Erfurt (ots) - - CRM ist für 91 Prozent der KMU wichtig, wird aber
nur von 24 Prozent genutzt
- Fehlende Information über Nutzen und Kosten bremsen Einzug von CRM
im Mittelstand
Der deutsche Mittelstand hat die Bedeutung von CRM
(Kundenbeziehungsmanagement) für den Unternehmenserfolg erkannt. In
der Praxis verschenken kleine und mittelständische Unternehmen (KMU)
aber immer noch allzu viele Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse im
Hinblick auf die Kundenorientierung zu optimieren und dadurch ihre
Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Zu diesem Ergebnis kommt die
aktuelle Studie "CRM im Mittelstand 2010" der Software-Initiative
Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Entwicklers TecArt Group. 52
Prozent der befragten KMU geben an, dass CRM für ihr Unternehmen sehr
wichtig ist, 39 Prozent sagen, dass CRM wichtig ist. Nur für eine
Minderheit von 9 Prozent ist der Einsatz von CRM nicht wichtig.
Obwohl KMU damit CRM eine hohe Bedeutung zuschreiben, nutzen jedoch
nur 24 Prozent der befragten Mittelständler eine professionelle
CRM-Software.

"Der deutsche Mittelstand verschenkt nach wie vor das Potenzial,
das CRM-Systeme hinsichtlich effizienterer und effektiverer Prozesse
und Kommunikation bieten. Dabei ließen sich Zeit, Kosten und
Ressourcen in erheblichem Ausmaß einsparen sowie mit diesem
Informationsvorsprung neue Vertriebskanäle, Geschäftsfelder oder
Märkte erschließen. Das Mittelständler CRM-Software nur zögerlich
nutzen liegt vor allem am fehlenden Wissen über den Nutzen und die
Kosten solcher Systeme", sagt TecArt-Chef Thomas Fischer.

Die CRM-Umfrage von TecArt bringt zu Tage, welche Hindernisse die
Einführung von CRM-Systemen bei KMU vor allem bremsen: 61 Prozent der
befragten Mittelständler geben an, das ihr Wissen über CRM zu gering
ist. 41 Prozent sagen, dass die Investitionen in CRM zu kostspielig
sind. 35 Prozent betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig. 24
Prozent sehen in CRM keinen Nutzen für ihr Unternehmen. Zu hoch ist
für 21 Prozent der Schulungsaufwand bzw. sind für 19 Prozent die
laufenden Kosten.

"Wichtig für KMU ist, dass sich die Investitionen schnell und
nachweisbar rechnen, sprich dass CRM-Systeme unmittelbar Kosten und
Zeit einsparen, Prozesse verbessern oder wenigstens die Kundenbindung
stärken. Dabei müssen die Anwendungen ohne viel Aufwand zu
integrieren, leicht zu bedienen und zu warten sowie schnell an
veränderte Rahmenbedingungen anpassbar sein. Mittelstandsgerechte
Preis- und Betriebskonzepte sowie ein modularer Aufbau ermöglichen,
dass Nutzer nur die Funktionen kaufen, die sie auch tatsächlich
benötigen und dass die CRM-Software mit dem Wachstum des Unternehmens
Schritt hält", sagt Fischer.

Die TecArt Group (www.tecart.de) mit Sitz in Erfurt ist einer der
führenden Anbieter von integrierten Softwarelösungen auf Intranet-
und Internetbasis für den Mittelstand. Seit dem Gründungsjahr 1999
entwickelt das Unternehmen browserbasierte CRM Groupware Systeme
sowie komplexe Web-Portal-Lösungen. Das TecArt-CRM verknüpft bislang
separate Daten und verbessert so den Datenfluss, beschleunigt die
Kommunikation und erhöht die Transparenz komplexer Zusammenhänge.
Dadurch erhalten Unternehmen bessere Informationen über ihre Kunden
und Zielgruppen und erzielen daraus Wettbewerbsvorteile. Zu den
Kunden der TecArt Group gehören ABCR, allobjekt, ATBAS, FAMA, KSV
Sachsen, Leipziger Messe, LICON, Macrander Hotels, Messe Erfurt,
Primus, Born Feinkost, etc.

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