 Kunden erfolgreich betreuen mit Customer Service Management von MATERNA - Beschwerde-Management im Umfeld komplexer Kundenservice-Applikationen
Geschrieben am 09-03-2006 |
Dortmund (ots) - Die professionelle Bearbeitung und Analyse von
Beschwerden hat einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen und
wird weiter wachsen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Umfrage des
IT-Dienstleister MATERNA GmbH und der Universität Dortmund. MATERNA
informiert auf der CeBIT in Halle 3, Stand C30 über das Trendthema
Beschwerde-Management. Das Thema ist bei MATERNA eingebettet in ein
Portfolio passgenauer IT-Lösungen für das Customer Service
Management: von der Annahme eines Serviceanliegens im
Kunden-Service-Center oder Kundenportal über das Auftrags- und
Beschwerde-Management bis hin zur Steuerung des Field Services.
Beschwerden enthalten immer auch die Chance, Schwachstellen bei
den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Professionelles
Beschwerde-Management erfasst und bearbeitet systematisch alle
Beschwerden. Dies setzt voraus, dass die komplexen Prozesse rund um
die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und
kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme für
das Customer Service Management unabdingbar, wie sie MATERNA bietet.
MATERNA stellt sein Lösungsangebot für den Bereich Kundenservice
vor, das vor allem für die Bearbeitung komplexer Serviceanfragen in
mittleren und großen Unternehmen eingesetzt wird. Dies sind etwa
Informationsanfragen, Bestellungen, Beschwerden und weitere
Kundenanfragen, die schnell und kompetent beantwortet werden müssen.
Hierzu gehören Applikationen für Kunden-Service-Center,
Auftrags-Management, Beschwerde-Management sowie den technischen
Außendienst. MATERNA realisiert die Integration der
Customer-Service-Management-Lösung in die bestehenden Front- und
Backend-Anwendungen. Das Angebot besteht aus Strategie- und
Prozessberatung, Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten
Systeme sowie Implementierung der individuellen
Kundenservice-Lösungen. Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg des
Beschwerde-Managements sind schließlich hochwertige Analysen sowie
Reporting-Systeme, mittels derer aus der Vielzahl von Beschwerden
relevante Informationen für die verantwortlichen Stellen aufbereitet
werden können. Auf dieser Grundlage können dann zielgerichtet
Maßnahmen definiert werden, um Produkte und Prozesse zu optimieren
und die Profitabilität zu steigern. Teil des Angebotes von MATERNA
zum Beschwerde-Management sind daher Reporting- und
Business-Intelligence-Lösungen zur systematischen Auswertung der
relevanten Daten sowie Workflow-Systeme zur Steuerung von Aufgaben im
Qualitäts-Management.
Originaltext: MATERNA GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=15295
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_15295.rss2
Weitere Informationen:
MATERNA GmbH
E-Mail: Christine.Siepe@Materna.de
http://www.materna.de/presse
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
2392
weitere Artikel:
- EDI-Lösung der itelligence AG bekommt Qualitätssiegel "Powered by SAP NetWeaver" / it.x-change EDIFACT erfolgreich für SAP NetWeaver zertifiziert Bielefeld (ots) - Die itelligence AG gibt heute die weltweit geltende Zertifizierung "Powered by SAP NetWeaver(R)" ihrer EDI Lösungskomponente "it.x-change EDIFACT" bekannt. it.x-change wurde komplett auf Basis der SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (SAP NetWeaver XI) entwickelt. Durch it.x-change tauschen Unternehmen elektronisch standardisierte Nachrichten nach dem EDIFACT-Standard aus, direkt basierend auf der SAP NetWeaver Plattform. Mit der Zertifizierung bestätigt die SAP AG der neuen EDI-Lösung von itelligence aussagekräftige Dokumentation mehr...
- tecneos und itelligence vereinbaren strategische Partnerschaft / Integration von mySAP CRM und Variantenkonfiguration Berlin, Bielefeld (ots) - Die tecneos Ltd. & Co. KG, Softwareanbieter für Konfigurations- und Engineeringanwendungen, und die itelligence AG, einer der führenden IT-Komplettanbieter im SAP-Umfeld, haben heute in Berlin ihre strategische Vertriebspartnerschaft bekannt gegeben. Gegenstand der Partnerschaft ist die gemeinsame Durchführung von Konfiguratorprojekten mit CRM-Anbindung im SAP-Umfeld. itelligence wird den Variantenkonfigurator YVE in ihr Portfolio aufnehmen und weltweit anbieten. Mit YVE - Your Variant Engineer - hat tecneos einen mehr...
- CeBIT 2006 - Hannover - 9. bis 16. März 2006 / SAP Beratungshaus itelligence AG und die WSW Software GmbH geben Kooperation bekannt Bielefeld (ots) - SAP-integrierte EDI-Lösung auf Basis NetWeaver XI für die Automobil-Industrie Die itelligence, einer der erfolgreichsten IT-Komplettdienstleister im SAP Umfeld und die WSW Software GmbH, der Automotive-Spezialist für EDI-Prozessintegration stellen auf der CeBIT 2006 in Hannover in Halle 4, D38, erstmals ihre gemeinsame durchgängige EDI-Lösung für die Automobil-Industrie vor. Mit Hilfe des SAP-zertifizierten EDI-Konverters it.x-change der itelligence AG und dem bereits am Markt etablierten WSW-Produkt SPEEDI mehr...
- Xerox bringt den "Null-Euro-Drucker" / Keine Anschaffungskosten und volle Kostenkontrolle für Kunden Neuss (ots) - 09. März 2006. Erstmalig für die Drucker- und Multifunktionsgeräte-Branche bietet Xerox ein von den Mobilfunk-Anbietern bekanntes Abrechnungsmodell für seine Farbgeräte an. Mit "eClick Plus" wird dem Kunden das Produkt für 0 Euro zur Verfügung gestellt. Er zahlt nur eine monatliche Pauschale für Serviceleistungen und Verbrauchsmaterialien auf Seitenbasis. Dafür erhält er zusätzlich ein Frei-Kontingent für ein bestimmtes Druck- und Kopiervolumen an Farbseiten - unabhängig von der Flächendeckung. eClick Plus ist damit das mehr...
- Internet-Pionier L'TUR feiert zehnten Web-Geburtstag mit 53 Prozent Ticketwachstum Baden-Baden (ots) - Um satte 53 Prozent steigerte L'TUR allein im Januar und Februar den Onlineverkauf von Reisen, Flügen und Hotels im Internet gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Der Schnäppchenanbieter legt damit einen Traumstart hin und erntet jetzt die Früchte seiner Internet-Strategie, die vor exakt zehn Jahren begann. "Damals steckte das Internet noch in den Kinderschuhen", erinnert sich L'TUR-Direktvertriebsvorstand Markus Orth. "Das Internet war nicht hipp, sondern wurde als Spinnerei belächelt." Ein großer Irrtum, denn L'TUR erzielt aktuell mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
