 WAZ: Unterbesetzt, aber gut. Kommentar von Stefan Schulte
Geschrieben am 01-12-2009 |
Essen (ots) - Patientenbefragungen liefern nie letzte Antworten
über die Qualität eines Krankenhauses. Es sind subjektive
Einschätzungen, eine Art Wohlfühlindex. Doch der ist nicht zu
unterschätzen. Patienten haben oft das Gefühl, Ärzte und Schwestern
hätten kaum Zeit für sie und ihre vielen Fragen. Das hat Einfluss auf
den Genesungsprozess und damit auch auf die wirtschaftlich so
bedeutende Liegezeit. Die Manager der Kliniken, die nicht so gut
abschneiden, sollten sich sehrwohl die Frage stellen, ob sie ihr
Personal optimal einsetzen.
Doch insgesamt ist das Ergebnis der AOK-Studie überraschend positiv.
Dass die Häuser mit den unzufriedensten Patienten immer noch mit
"Befriedigend" benotet werden, ist ein schönes Kompliment für
chronisch unterbesetzte Pflegekräfte und Überstunden hortende Ärzte.
Vielleicht sagt uns die Studie aber auch dies: Patienten spüren in
der Klinik hautnah, welchem Stress das Personal ausgesetzt ist - und
sind entsprechend dankbar, wenn die in den wenigen Minuten, die sie
für sie Zeit haben, trotzdem fast alles richtig machen. Es gibt
beruhigendere Komplimente.
Originaltext: Westdeutsche Allgemeine Zeitung
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