Wir Deutsche halten nicht viel von unserem Service

Köln (ots) - Im internationalen Vergleich liegt Deutschland auf
dem vorletzten Platz

Wer glaubt, Servicewüste Deutschland wäre ein Unwort, wird von
denen, die es beurteilen können, eines Besseren belehrt. Über 3.000
Reisende wurden gefragt, wie sie die Servicekulturen in der Welt
einschätzen. Um die Kundenorientierung im eigenen Land sieht es
kläglich aus, lediglich Russland ist schlechter platziert. Kanada
weist dagegen die höchste Servicekultur im internationalen Vergleich
auf, bestes Nachbarland ist Dänemark. Doch nicht jeder Service lässt
sich übertragen.

Die Kölner ServiceRating GmbH hat eine aktuelle Studie zum
internationalen Service-Vergleich durchgeführt. Verbraucher und
Kunden wurden befragt, wie sie den Service im Ausland erlebt haben,
wie sie ihn einschätzen und ob er auch im eigenen Land angeboten
werden könnte. Die Service Analysten wollten wissen, ob die Deutschen
Nachholbedarf haben. Wie sehen unsere Erfahrungen aus? Welches
Selbstbild haben wir tatsächlich? Ziehen wir zu Recht die
nordamerikanische Servicekultur als Vergleichsmaßstab heran und gibt
es die positiven Service-Erlebnisse im asiatischen Raum wirklich?

Das Ergebnis ist ernüchternd und bestätigend zugleich. Nach
Ansicht der Befragten weist Kanada die höchste Servicekultur der 51
untersuchten Länder auf; gefolgt von Australien, dem Trio Japan,
Thailand und Neuseeland, und vor den U.S.A. sowie den Vereinigten
Arabischen Emiraten. Das Verfolgerfeld wird von Schweden angeführt,
das Mittelfeld von der Karibik, darunter auch die Schweiz und China;
kritischer werden beispielsweise Österreich und Marokko betrachtet,
Aufholbedarf haben die klassischen Reiseländer Italien, Frankreich
und Spanien, und Schlusslichter sind Ägypten, Deutschland und
Russland.

"Kanada ist ein Paradebeispiel für Integrationsleistung, und das
Urteil der Befragten kann demnach ein versteckter Hinweis sein, wie
die Deutschen ihren Service verbessern können", sagt Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. Die Agentur
überprüft regelmäßig die Servicequalität und das Servicemanagement
von Unternehmen unterschiedlicher Dienstleistungsbranchen. "Über die
Vielfältigkeit in der Belegschaft eines Dienstleisters lassen sich
die Bedürfnisse verschiedener Kunden einfach besser erfüllen",
kommentiert Dethloff.

Will Deutschland im Service lernen, dann sollten die Blicke vor
allem nach Kanada gerichtet sein

Die Befragten wurden nicht nur nach ihrer Einschätzung gebeten, wo
der Servicegedanke stark ausgeprägt ist, sondern auch, ob sich der
Service importieren ließe. Demnach wäre die Servicekultur der
Kanadier am ehesten im eigenen Land abzubilden (über 80 %
Zustimmung). Die Kundenorientierung aus den Vereinigten Arabischen
Emiraten, aus Japan und aus Ägypten könnte auch gut kopiert werden
(60-70 % Zustimmung). Service in Australien und den U.S.A. wird von
jedem zweiten Reisenden als übertragbar genannt, hingegen stimmt nur
noch jeder Dritte bei Neuseeland zu, und 27 % bei Thailand. Keine
Chance auf Import hat der Service aus Indien und Vietnam.

"Vor dem Hintergrund der Industrialisierung und Emotionalisierung
ist zu empfehlen, den Service-Standard aus Kanada und die
Service-Begeisterung aus Thailand zu beziehen", so Dethloff. "Manch
Deutscher würde es kitschig nennen, aber begeistern lassen wir uns
schon, wenn der Thai im Hotelzimmer jeden Tag die frischen Handtücher
zu kunstvollen Tierfiguren faltet".

Originaltext: ServiceRating GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66741
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66741.rss2

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceRating GmbH
Tel.: + 49 (0)221-16 88 288-73
E-Mail: gemein@servicerating.de
www.servicerating.de