Lufthansa, Google und Otto twittern am interessantesten / Studie untersucht Relevanz von Unternehmen im Social Web

Köln (ots) -

- Nicht Größe allein zählt bei Twitter
- US-Unternehmen erreichen hundert mal mehr Sichtkontakte

Gute Inhalte sorgen für eine hohe Reichweite. So lautet eine der
Kernaussagen einer aktuellen Studie über den Kurznachrichtendienst
Twitter. Über einen Zeitraum von drei Monaten beobachtete das
Beratungsunternehmen Absolit gemeinsam mit dem Verband der deutschen
Internetwirtschaft eco und der PR-Agentur talkabout communications
die zwanzig aktivsten Unternehmen. "Twitter wird von einigen
Unternehmen sehr erfolgreich zur Kundenbindung eingesetzt, es lohnt
sich die Beispiele näher anzuschauen und daraus zu lernen", sagt
Studienautor Torsten Schwarz. Die Beispiele Lufthansa und Google
zeigen, dass zu geringen Kosten und mit überschaubarem
Personaleinsatz eine hohe Reichweite aufgebaut werden kann.

"Bei Twitter als dem am meisten von Unternehmen genutzten
Social-Media-Kanal scheint es vielen zunächst darum zu gehen, einfach
nur dabei zu sein. Dabei wäre eine klare, individuelle Strategie sehr
viel lohnender", sagt eco Geschäftsführer Harald A. Summa.

In der Studie wurde nicht nur die Zahl der "Follower" (Abonnenten)
ermittelt und verglichen, sondern auch analysiert, wie viele
Nachrichten jeweils so interessant waren, dass sie von Twitternutzern
an Bekannte weitergeleitet wurden. Diese Weiterleitung (Retweet) von
Nachrichten ist der wirkungsvollste Hebel, um mehr Follower zu
erhalten und damit die eigene Reichweite zu erhöhen. Außerdem
untersuchte die Studie die Qualität der Follower. Die reine
Reichweite erhöht sich beträchtlich, wenn sich unter den Followern
aktive Multiplikatoren bis hin zu wirklichen Fans des Unternehmens
befinden.

Twitter ist ein Dialogmedium. Unternehmen wie Otto, Ebay, Kodak
und Vodafone sind in Deutschland die Vorreiter beim Einsatz von
Twitter als Medium für den Kundendialog. Fast neunzig Prozent der
Inhalte im Twitter-Account von Otto bestehen aus Antworten auf Fragen
von Twitternutzern. Dahinter steckt ein Team von drei Personen, die
zeitversetzt für die Kunden da sind. "Der direkte Dialog mit dem
Kunden, Journalisten und Bloggern ist ein Kernelement des
Markenaufbaus über soziale Netze" fasst Mirko Lange, Geschäftsführer
von talkabout zusammen.

Einen anderen erfolgreichen Weg beschreiten Unternehmen Google,
Messe Frankfurt und Daimler. Hier werden - zum Teil automatisiert -
Pressemeldungen in Twitter publiziert. Auch die Bahn sendet
vollautomatisierte Nachrichten. Täglich gibt es etwa fünf
Verkehrsmeldungen, die auch weiterempfohlen werden.

Die aktivsten Follower haben Daimler, Kodak, Allianz und Otto.
"Die Investition in den Kundendialog zahlt sich aus" schlussfolgert
Schwarz. Kodak, Allianz und Otto sind nämlich wiederum die
Unternehmen mit dem höchsten Anteil an dialogorientierten
Twittermeldungen. In den USA ist Twitter schon weiter. Hundert mal
mehr Sichtkontakte erreichen die großen US-Unternehmen im Vergleich
zu den deutschen.

Einen Download der Kurzversion der Studie gibt es unter
www.absolit.de/Twitterstudie.

Absolit berät Unternehmen bei der Integration von Online-Medien.
In Workshops entwickelt der Buchautor und Trainer Torsten Schwarz
individuell zugeschnittene Strategien. Er ist Herausgeber des vom
Schimmel-Media-Verlag publizierten Beratungsbriefs
Online-Marketing-Experts.de.

talkabout communications (www.talkabout.de) ist eine PR-Agentur,
die sich auf die Vernetzung von klassischer PR und Social Media
spezialisiert hat.

eco (www.eco.de) ist seit über zehn Jahren der Verband der
Internetwirtschaft in Deutschland. Die rund 500 Mitgliedsunternehmen
beschäftigen über 250.000 Mitarbeiter und erwirtschaften einen Umsatz
von ca. 46 Mrd. Euro jährlich. Im eco-Verband sind die rund 230
Backbones des deutschen Internet vertreten. eco versteht sich als
Interessenvertretung der deutschen Internetwirtschaft gegenüber
Politik und in internationalen Gremien. Als Expertennetzwerk befasst
sich eco mit aktuellen Themen wie Internetrecht, Infrastruktur,
Online Services und E-Business.

Originaltext: eco - Vb d. dt. Internetwirtschaft e.V.
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