 Studie zeigt: Energieversorger verschenken Hunderttausende durch fehlenden Self-Service
Geschrieben am 15-12-2009 |
Bad Homburg (ots) - Der Verdrängungswettbewerb zwischen
Energieversorgern nimmt weiter zu. Entsprechend größer wird die
Notwendigkeit, sich durch guten Kundenservice Vorteile im Markt zu
sichern und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Gerade ein
gezielter Self-Service im Internet bietet diese Chance, doch viele
Unternehmen vernachlässigen sie. Das zeigt eine aktuelle Studie der
O'Donovan Consulting AG unter 20 Energieversorgern: nur 5 Prozent der
befragten Unternehmen machen sich Web 2.0-Technologien im
Self-Service zu nutze. Dabei könnten enorme Kosten gespart werden:
"Selbst ein kleines Energieversorgungsunternehmen kann im Jahr bis zu
100.000 Euro Servicekosten sparen, wenn es nur 10 Prozent der
telefonischen Anfragen in den Self-Service verlagert", so O'Donovan
Consultant Michael Kandel.
Eine Zusammenfassung der Studie sowie weitere Beispielrechnungen
können bei der O'Donovan Consulting AG gegen eine Schutzgebühr von
200 Euro bezogen werden.
Hintergrundinformation zur O'Donovan Consulting AG: Das
Beratungsunternehmen mit Sitz in Berlin und Bad Homburg ist
spezialisiert auf die Einführung von Serviceinnovationen vor allem in
den Branchen Telekommunikation, Touristik & Transport und
Energieversorger. Mit Kunden wie der Deutschen Bahn, T-Mobile, Thomas
Cook und Mainova ServiceDienste GmbH entwickeln die knapp 20 Berater
Lösungen, die vor allem die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
deutlich verbessern.
Originaltext: O'Donovan Consulting AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/76391
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_76391.rss2
Pressekontakt:
O'Donovan Consulting AG
Michael Kandel
Kaiser-Friedrich-Promenade 59, 61348 Bad Homburg
Telefon: 06172 68977-15
Telefax: 06172 / 6 89 77 11
michael.kandel@odonovan.de
Internet: www.odonovan.de
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