Zu viel Stress: Weihnachtsshopping am PC / E-Shops nutzen Standortvorteil Internet nicht aus

Hamburg (ots) - Weihnachts-Shopping ohne Stress. Jeden dritten
Deutschen zieht dieser Wunsch ins Internet. Doch Online-Shops
verspielen ihren Standortvorteil. Mehr als jeder zweite Betreiber
lässt seine Kunden die Geschenke selbst einpacken - Geschenkservice
Fehlanzeige. Zudem greift erst jeder vierte E-Shop seiner Webklientel
unter die Arme, das Richtige zu schenken - zum Beispiel durch
virtuelle Wunschzettel für die Familie. Deutsche Online-Shops sind in
der Mehrzahl nicht für das Weihnachtsgeschäft gerüstet. Das ergab
eine E-Shop-Studie, für die der IT-Dienstleister novomind 200
E-Commerce-Entscheider befragt hat.

Der Stresspegel steigt somit auch in der virtuellen Adventszeit
und mit ihm die Suche der Käufer nach Orientierung im Netz. Abhilfe
bietet die Idee "Kunden helfen Kunden". Internet-Shopper sind dankbar
für jeden Tipp, der sie nicht zum üblichen Paar Socken oder einer
Planetentaufe führt. E-Shops fördern diesen Service noch zu selten:
Erst rund jeder zweite Anbieter veröffentlicht auf den eigenen
Shopseiten Kundenurteile und bietet Platz, eigene Geschenkideen
weiterzugeben.

An der Internetkasse sorgen Sicherheit und Komfort für zusätzliche
Entspannung. Bezahlen ohne Angst vor Datenklau steigert das Vertrauen
der Kunden in die Seriosität des Anbieters. 71 Prozent der
Shop-Betreiber sichern ihr Ladenlokal mittlerweile mit einer
SSL-Verschlüsselung gegen Datendiebe. Gut vorbereitete Shops
erweitern zudem die Anzahl der Zahlungsmöglichkeiten. Wer seine Ware
dagegen nur gegen Vorkasse anbietet, riskiert, dass Kunden den Kauf
genervt abbrechen.

Ergo: An Web-Weihnachten klingeln vor allem bei den E-Shops die
Kassen, die möglichst viele Hilfestellungen in ihre Online-Läden
einbauen. 93 Prozent der Anbieter mit mehr als 20 Funktionen sind mit
den aktuellen Umsätzen zufrieden. Bei Shop-Betreibern, die sich auf
maximal zehn technische Hilfen beschränken, sind es nur halb so
viele, so die novomind-Studie.

Der Geschäftsbereich novomind Services ist spezialisiert auf moderne
Softwarelösungen für den elektronischen Distanzhandel (E-Commerce).
Beratung, Realisierung und Betriebsunterstützung in den Bereichen
eShop, PIM und Marktplatzintegration führen bei den Kunden von
novomind zu maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen -
herstellerunabhängig, individuell und erfolgreich.
Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Systeme
stehen dabei ebenso im Fokus wie ein pragmatisches Projektmanagement
und schnelle Softwareentwicklungszyklen.
Zu den Kunden von novomind Services gehören u.a. Der Club
Bertelsmann, buecher.de, Otto-Group, Ernsting's family, Media-Saturn,
s.Oliver und Weltbild.
Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die
novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensdatenbank: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Über 50 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind
Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, die Deutsche
Rentenversicherung Bund sowie Der Club Bertelsmann, EnBW und myToys.

Originaltext: novomind AG
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