Faule Weihnachtsmänner: Automaten antworten auf E-Mail-Wunschzettel von Kindern

Hamburg (ots) - Nikolaus und Weihnachtsmann enttäuschen im Web:
Neun von zehn Rotröcken weigern sich, auf E-Mail-Wunschzettel von
Kindern persönlich und individuell zu antworten. Stattdessen lassen
sie lieber Kollege Computer für sich sprechen und speisen ihre Fans
mit standardisierten Texthülsen ab. Jeder vierte Weihnachtsmann spart
sich selbst diese automatisierte Pflichtübung und schaltet auf
Sendepause. Das ergab ein weltweit durchgeführter Mystery-Check der
achtjährigen Johanna aus Hamburg im Auftrag von novomind.

Darüber hinaus wiegeln die Weihnachtsmannschaften Kinderfragen
häufig mit dem plumpen Verweis auf weiterführende Links oder FAQs ab.
Einen persönlichen Brief oder Telefonanruf vom beliebten Mann in Rot
gibt's bei den US-Nikoläusen von santa@reachsanta.com - allerdings
nur gegen eine Gebühr von umgerechnet neun Euro. Der finnische
Joulupukki antwortet zwar kostenlos und in exzellentem Deutsch mit
vielen kindgerechten Informationen. Dennoch: Auf spezielle Fragen der
kleinen Johanna, beispielsweise wie ein Mann allein das Verteilen der
Geschenke schaffen kann, weiß er ebenfalls keine Antwort.

Nur ein einziger Rauschebart tut wenigstens so, als würde er sich
um jede eingehende E-Mail der Kinder persönlich kümmern. Allerdings
steckt auch hinter www.christmassantaclaus.com/ jede Menge Technik.
Ein programmierter Algorithmus sucht eingehende E-Mails nach
vermeintlichen Wünschen ab. Die Informationen baut die Software in
automatisch erzeugte Antworten-Nachrichten ein. Viel mehr
Herzlichkeit als bei seinen Kollegen versprüht er dadurch nicht. Denn
er geht nur auf die zuvor per Online-Formular ausgefüllten Felder
ein.

Immerhin reagierten in diesem Jahr deutlich mehr Weihnachtsmänner
auf die elektronischen Kinderwunschzettel. Siebzig Prozent der Santa
Cläuse schickten eine Antwort. 2008 schrieb nur jeder Zweite zurück.
Zudem musste die kleine Johanna nie länger als zwei Tage auf eine
Antwort warten. Ebenfalls ein Fortschritt im Vergleich zu den Tests
vergangener Jahre. Für Johanna kein großer Trost, wenn gleichzeitig
die persönliche Note auf der Strecke und jede konkrete Frage
unbeantwortet bleibt.

Die Ergebnisse des Mystery-Checks basieren auf einer
E-Mail-Responseanalyse unter Weihnachtsmännern, durchgeführt im
Dezember von der novomind AG. Stellvertretend für alle Kinder hatte
Johanna (8 Jahre) aus Hamburg ihre Wunschzettel an die elektronischen
Postkästen von Weihnachtsmännern in insgesamt fünf Ländern
(Deutschland, USA, Finnland, Kanada, Australien) verschickt. Sie
schrieb: "Ich wünsche mir eine Nintendo Wii, einen Hello Kitty
Schlafsack und ein Buch über Balett. Kannst du mir schon verraten, ob
meine Wünsche dieses Jahr erfüllt werden?" Zudem war sie neugierig
darauf, wie eine Person all die vielen Geschenke allein verteilen
kann.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle
für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 50 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und myToys, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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