WDR und Verbraucherzentrale NRW kooperieren jetzt landesweit

Köln (ots) - Auch im kommenden Jahr übernimmt die
Verbraucherzentrale NRW in Kooperation mit dem Westdeutschen Rundfunk
die Beratung und Information von Bürgerinnen und Bürgern rund um das
Thema Rundfunkgebühren. Neu ist die landesweite Ausdehnung dieses
Services. Bereits seit Herbst 2008 lief eine Pilotphase für den
Großraum Essen. Die Kooperation soll das Verständnis in der
Bevölkerung über die Aufgaben und Ziele des öffentlich-rechtlichen
Rundfunks und über die Rundfunkgebühren verbessern sowie die
Kundenzufriedenheit erhöhen.

"Aufgrund der erfolgreichen Zusammenarbeit mit der
Verbraucherzentrale haben wir uns entschieden, die Kooperation auf
ganz NRW auszuweiten und zunächst bis zum Ende der laufenden
Gebührenperiode 2012 fortzusetzen. Die Beratungen und der Service
sind eine gute Ergänzung zu den Angeboten von WDR und GEZ. Die
Möglichkeit, sich in Zweifelsfällen an eine neutrale, anerkannte
Instanz wenden zu können, war die richtige Idee", so WDR-Intendantin
Monika Piel.

"Auch bei der Beratung zu den komplizierten Verfahrensfragen der
Rundfunkgebühren wurde die Verbraucherzentrale NRW von den
Ratsuchenden schnell als kompetente Ansprechpartnerin angenommen",
bilanziert Klaus Müller, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, den
Pilotversuch, "das war Ansporn für Bemühungen, die Beratung zur
Rundfunkgebühren ab Januar 2010 in allen 55 Beratungsstellen der
Verbraucherzentrale NRW anzubieten."

Die bisherigen Auswertungen zeigen, dass überwiegend der Wunsch
nach neutraler Information im Vordergrund steht. In geringerem Umfang
wurden auch Fragen zum Beauftragtendienst, Schwierigkeiten mit dem
Zahlungsverkehr und dem Beschwerdemanagement bei der GEZ oder dem WDR
an die Verbraucherzentrale herangetragen.

Darüber hinaus wird die Verbraucherzentrale, bezogen auf den
Einzelfall, eine Präsenzberatung rund um das Thema Rundfunkgebühren
einschließlich des Beauftragtendienstes des WDR und der Aufgaben der
GEZ anbieten. Erste Ansprechpartner bei Problemen bleiben WDR und
GEZ. Die Verbraucherzentrale zeigt dem Kunden auch Möglichkeiten der
Unterstützung auf - wie z.B. Ratenzahlung oder Befreiung - und
gewährt Hilfestellung bei der Beantragung einer Befreiung von der
Gebührenpflicht. Soweit in einem Schuldnerberatungsverfahren
Rückstände aus Rundfunkgebühren vorhanden sind, kann die
Verbraucherzentrale außerdem unmittelbar mit der GEZ in Verhandlung
treten und einen Regulierungsvorschlag unterbreiten.

Die Internetseite der Verbraucherzentrale, auf der die Kooperation
mit dem WDR beschrieben und außerdem auf die Informationsseiten von
GEZ und WDR verwiesen wird, lautet www.vz-nrw.de/rundfunkgebuehren .

www.ard-foto.de

Originaltext: WDR Westdeutscher Rundfunk
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